無所坊

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Ubuntu Edition: Ubuntu 8.04 desktop
Computer Platform: i386
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微軟今天又放出了一個Windows XP的SP3中的測試版，不過就像推銷員一樣，微軟推薦說升級到Windows Vista的才是最佳選擇。

微軟發表聲明稱： “ Windows Vista的帶來了比任何的Windows系統都要先進的安全和管理功能，而Windows XP的SP3的只是確保XP的個人電腦能擁有最新升級補丁，以及與在Windows Server 2008網絡訪問保護功能的兼容性… …不會引入Vista中的任何一項重點特性“ 。

今天的XP SP3的測試版建立版本號3264 ，比上週公開發放的建立3244略高一些，估計變動不大。語言版本方面支持英語，德語和日語，體積336 MB的容量。

至於XP SP3的的最終發布時間，仍然定在2008年上半年，應該會略晚於Vista的SP1的。

Windows XP的SP3的建立3264官方下載頁面

windowsxp - kb936929 - SP3的x86的enu.exe英文版直接下載連接

第十章互聯網類故障

一，定義舉例
主要是與瀏覽互聯網有關的軟，硬件故障。如：不能撥號，不能瀏覽網頁等。
二，可能的故障現象
1 ，不能撥號，無撥號音，撥號有雜音，上網掉線;
2 ，上網速度慢，個別網頁不能瀏覽;
3 ，上網時死機，藍屏報錯等;
4 ，能收郵件但不能發郵件;
五，網絡設備安裝異常;
6 ，與調製解調器相連的其它通信設備損壞，或反之。
三，可能涉及的部件
調製解調器，電話機，電話線，局端。餘類同“局域網類故障” 。
四，判斷要點/順序
1 ，環境檢查
1 ）周邊及外觀檢查：
答：市電的接線定義是否正確，是否有地線;
乙外置調製解調器附近是否有變壓器等設備或其它可造成干擾的電器設備;
長電話是否有防盜打功能，是否安裝了的IP電話撥號器，傳真機等外部設備。這些外部設備連接是否正確，工作是否正常（單獨工作和連機情況下） ;
四檢查機箱內灰塵是否較多，是否有異物造成短路，插接部件是否接插到位，無翹起;
e.主板，調製解調器或寬帶上網網卡上元器件是否有變形，變色等現象;
樓網卡接口接觸是否良好;
g.加電後注意部件，元器件及其它設備是否有異味，溫度異常等現象發生。
2 ）信號線連接：
答：電話線是否正確連接，連接的電話線是否正常，用戶的電話是否為分機，是否有來電提醒;
乙撥打的電話號碼是否有限制;
長寬帶上網其網線定義是否正確，能否連通，有條件的話將機器更換環境（如：到鄰居家中或回站）後再進行測試，以驗證是否為連線問題;
2 ，故障判斷要點
1 ）調製解調器配置檢查：
答：檢查的CMOS中的設置是否正確。調製解調器設備是否被系統認到;
乙軟件最小系統加調製解調器，檢查故障現象是否消失。如消失。則是硬件之間的不兼容或資源衝突造成的故障;
長在設備管理器中檢查調製解調器的驅動是否正確，是否有資源衝突。調製解調器支持的協議是否與局端不兼容。在驅動不正確時，可能會造成上網掉線，上網速度慢等現象。將原調製解調器驅動刪除（最好在控制面板-調製解調器中將調製解調器刪除） ，安裝主板驅動後重新安裝調製解調器的驅動程序;
四調製解調器設備屬性設置是否正確（如使用的連接速度等） 。
2 ）撥號器/撥號過程檢查：
答：檢查用戶所用的撥號程序，是否為第三方的軟件，建議用一新建的撥號連接，撥號上網（最好能不用用戶的賬號） ，檢查是否能撥號，是否報錯;
乙注意察看報錯信息，初步判斷故障原因（如：報680錯誤，是沒有撥號音， 678錯誤，是遠程服務器沒響應等） ;
長用戶是否有權訪問互聯網網絡。
3 ）網絡屬性及協議檢查：
答：如果是通過服務提供商來撥號上網的，除一定要安裝的IP協議外，不應對的IP地址等參數進行設定。其它上網方式，應按要求進行相關的設定;
乙使用的撥號協議是否與服務商要求的一致（如使用的PPP協議等） 。
4 ）即檢查：
答：對於Windows 98的系統，即如果有故障，建議升級即到5.5版本，或打補丁;
乙檢查即屬性設置是否正確，即檢查是否因上某一網站而被修改。如果臨時文件過多，可造成上網後無法瀏覽網頁（可在即屬性中刪除臨時文件等。關於刪除的方法，見本章之後） 。是否因為沒有安裝某些網站所必須的插件，而造成不能瀏覽網頁。檢查即中的安全級別設置，和分級檢查設置，恢復成默認值;
三檢查是否因上某些網站，造成系統被修改（如註冊表被禁用等） ;
四檢查用戶的軟件環境，是否由於防病毒，防火牆之類的軟件，或其設置不正確，造成瀏覽困難。
5 ）系統檢查：
答：檢查系統中是否有病毒;
乙在的Msconfig中關掉所有啟動時加載的程序，關掉所有正在運行的程序。防止軟件衝突造成的無法上網;
長必要時重新安裝操作系統進行測試。
6 ）硬件檢查：
答：更換調製解調器所在的插槽，重新檢測調製解調器並安裝驅動，如果無法上網，更換調製解調器測試;
乙如果是在雷雨後出現不能撥號等現象，除檢查電纜線及其上的其它設備是否損壞外，應查調製解調器是否已損壞;
長如還不能上網，注意檢查其它硬件;
7 ）寬帶上網如出現故障，還需檢查：
答：檢查網卡驅動是否安裝正確;
乙用閉環測試網卡是否正常;
長根據當地實際情況將撥號屬性設置正確，根據寬帶上網說明重新安裝撥號軟件，設置各項設置;
四更換不同型號網卡進行測試，排除不兼容現象;
e.聯繫電信局或小區網管檢查網絡環境或連接設備;
樓對於自動上網的，代理服務器不要進行設置，對於早期的寬帶網，需要設置的IP 。
五，本類故障的判斷流程
見附錄一之（八） 。
六，案例
案例一：
問題描述：
一客戶機器採用98操作系統，在撥號上網時發現網頁無法打開，但右下腳確實有鏈接的圖標，發現無網絡流量，但多撥幾次後問題解決，此問題复現無規律，客戶需要解釋原因並證明不是機器的問題。
解決方案：客戶要求給予一個合理的解釋，因為機器並非無法上網，了解到這一點就應該從軟件方面來考慮，不能一上來就換硬件，給客戶感覺不好。
機器可以正常撥號說明機器的調製解調器的硬件和驅動沒有問題，但仔細觀察後發現網絡流量為0 ，說明機器並沒有在網上，右下腳的鏈接符號可能是一種假相，使用ipconfig /所有命令發現機器沒有獲得的IP地址，為什麼會有這種現象呢？可能會和電信接入端有關，反复測試幾次撥號上網，發現只要撥號後如果獲得的IP地址就一定可以上網，如果沒有獲得的IP地址，就一定無法打開網頁，客戶看到這種現象後基本認可我的說法，並希望通過重新安裝操作系統來看是否可以解決，通過重新安裝98操作系統後問題依舊，客戶已認為機器沒有問題，在新的98下我為客戶用另外一種方式進行測試，即用98裡邊的超級終端來撥號，原因是超級終端在撥號時可以看到撥號的全過程，是否可以得到的IP地址，在使用超級終端撥號5 - 6次後發現有一次沒有得到的IP地址，至此客戶完全信服了，正真的原因在於電信的局端，而不是在於機器本身。

案例二：
問題描述：客戶機器所裝的操作系統為98 ，除安裝調製解調器外，還加了一塊網卡，客戶機器平時使用網卡上局域網的，網卡獲得的IP是採用DHCP的方式，但在撥號時無法撥號上網，可是有撥號音，客戶要求徹底解決。
解決方案：客戶以前曾經用過的調製解調器撥號上網，現在無法使用，情緒較激動，除了解決外還需要充分的溝通，因此處理的過程很重要。
我在測試時發現故障复現，經過和客戶溝通，發現客戶以前確實可以撥號上網，最近由於安裝了一塊網卡，局域網可以上，撥號是用不成了，從和客戶的溝通後，我認為不是機器本身的問題，還是和設置及操作系統本身有關，因為在2000下別的機器上是沒有此問題的。首先我將網卡屏蔽掉，然後測試撥號上網，發現故障消失，難道和網卡有關，將網卡打開，發現可以撥號上網，問題解決！怎麼回事，重新啟動後發現局域網上去後撥號再次出現異常，故障复現，使用超級終端撥號發現無法獲得的IP地址，確定，問題找到，但是什麼原因造成無法獲得的IP地址呢？看來和操作系統有關，因為2000下並無此問題，應該在98下和網卡有關，由於此局域網是採用DHCP的方式，我用winipcfg將網卡的IP realse ，再次撥號故障解決，總算找出了問題的所在，反复啟動並釋放網卡的IP後撥號正常，後經和微軟工程師溝通，確定95和98確實有這種問題，但2000下已經解決了此問題，至此問題圓滿解決，客戶表示非常認可。

案例三：
問題描述：客戶自己買了一個調製解調器，用此調製解調器169分之163可以撥號上網，但其卻無法撥到公司的局域網上收發郵件，客戶希望協助解決，雖然客戶的調製解調器不是標配的。
解決方案：客戶自己對電腦還是比較熟悉的，因此只是要求我們協助處理，查出真正的原因，所以在處理這個問題時盡量不要打開機箱，做換主板之類的操作，重點要來考慮兼容性。
因為可以撥到163上，無法撥到公司網上，所以我重點要看客戶機的型號及協議，客戶的調製解調器是國產同維的產品，支持v.90協議，客戶公司的調製解調器是美國3之後的COM的產品，也支持v.90協議，首先用超級終端撥號到公司，發現出現撥號音後2秒後自動斷調，沒有到獲得的IP地址的那一步，這就說明這兩個調製解調器出現了兼容性問題，在握手階段出現了問題，向客戶解釋清楚後，客戶向其單位借了一個3的COM調製解調器，首先用撥號網絡測試一切正常，再用超級終端測試發現一切正常，客戶非常認可，認為我們的測試方式很有說服力。

附：即在中刪除臨時文件可用以下幾種辦法：
1 ，即打開瀏覽器，在工具-網際網路選項中刪除臨時文件，清空歷史記錄。 （對於即無法打開的可在這項裡的設置中選“每次啟動的I nternetE xplorer” ，或將互聯網臨時文件夾使用的磁盤空間加大;
2 ，在開始-設置-任務欄和開始菜單-開始菜單程序中選清除;
3 ，在為C ： \的Windows \歷史的目錄中將歷史記錄刪除;
4 ，在為C ： \ windowstemporary Internet Files文件中刪除所有文件;
5 ，使用網絡實銘等第三方軟件進行清除。

第九章局域網類故障

一，定義舉例
這類故障主要涉及局域網寬帶網等網絡環境中的故障。
二，可能的故障現象
1 ，網卡不工作，指示燈狀態不正確;
2 ，網絡連不通或只有幾台機器不能上網，能平通但不能連網，網絡傳輸速度慢;
3 ，數據傳輸錯誤，網絡應用出錯或死機等;
4 ，網絡工作正常，但某一應用下不能使用網絡;
5 ，只能看見自己或個別計算機;
6 ，無盤站不能上網或啟動報錯;
七，網絡設備安裝異常。
8 ，網絡時通時不通。
三，可能涉及的部件
網卡，交換機（包括集線器，路由器等） ，網線，主板，硬盤，電源等相關部件。
四，判斷要點/順序
1 。維修前的準備
1 ）可用的網線（直連線和普通網線，線序符合國際標準） ;
2 ）如有條件，帶上網線連接檢查器。
2 。環境檢查
1 ）電源連接檢查：
答：市電的接線定義是否正確;
乙是否有地線;
長網絡上的各設備（如：集線器，交換機等）是否均已上電工作。
2 ）網線連接檢查：
答：網線連接線序是否與網絡連接的要求匹配（如直連和普通網線） ;
乙網線的連通性是否正常，要查看網線有無破損，過度扭曲;
長網線長度是否過長（如5類雙絞線長度超過技術規格要求的100米） ;
四網線接頭-水晶頭是否完好，是否氧化;
e.網卡接口是否完好。重新插撥網線檢查網線與網卡連接是否鬆動;
樓根據電纜要求是否有終結器，終結器是否正常。
3 ）網絡設備外觀及周邊檢查：
答：加電啟動後，網卡指示燈是否亮等;
乙樞紐等設備的網線接口，在與終端或服務器連接後，如果終端或服務器啟動及配置正常，其指示燈會亮（注意指示燈顏色是否正常，參考設備說明書） ，如果指示燈不亮，說明設備有故障;
長網卡部件是否接插到位無翹起，網卡上金手指是否氧化;
四網線或交換機等設備周圍是否有干擾。
4 ）主機外觀檢查：
答：檢查機箱內是否有異物造成短路;
乙機箱內的灰塵是否過多，如果是，應清理灰塵;
長主板與網卡上元器件是否有變形，變色現象;
四加電後，注意部件，元器件及其它設備是否有異味，溫度異常等現象發生。
5 ）其它方面：
答：在UNIX的下，要分清是終端死機還是服務器死機
3 。故障判斷要點
1 ）尋求用戶網管的配合。
首先應盡可能與網管聯繫，以得到網管合作。
2 ）網絡環境檢查：
答：對於掉線，丟包等故障，要注意檢查網卡與交換機間的兼容性;
乙網絡連接正常，但不能進行域登錄，要從以下幾點檢查：
1 ）指明的域名是否存在或已工作;
二）是否已按服務器，操作系統的要求（如在服務器端啟用了勝解析服務， DNS的服務等， winxp家庭版不能登錄到域中。 ） ，設置終端允許登錄到域中，計算機名是否已註冊到域中;
三）檢查使用的協議是否正確;
三檢查是否安裝了防火牆，是否被授權訪問;
四在必要時，使用直連線只連接兩台機器在對等網環境下檢查是否可連網（這樣做可排除網絡上諸環境因素的影響） 。
3 ）網絡適配器驅動與屬性檢查：
答：驅動程序是否正確，合適。網卡設備建議由系統自動識別，並盡可能使用與操作系統匹配和更新的驅動程序（只有老型號的的ISA網卡才可使用手動安裝的方法進行驅動的安裝） 。在安裝驅動程序時，如有必要，可將啟動中加載的和正在運行的程序關掉，再行安裝;
乙網卡在某一網絡環境下工作不正常，可調整網速，如對於10/100 Mbps自適應的網卡，如果工作在10 Mbps的的網絡環境下，網絡工作不正常，應特別指定網卡工作在10 Mbps的的速度上;
長檢查網絡通信方式，如是否為全雙工等。
4 ）網絡協議檢查：
答：檢查網絡中的協議等項設置是否正確（不管用哪種協議，必須保證網內的機器使用的協議一致） 。網絡中是否有重名的計算機名;
乙如果不能看到自己或其它計算機，先通過按F5的多刷新幾次來檢查，然後檢查是否安裝並啟用了文件和打印共享服務，是否添加了NetBEUI的協議（如果網絡環境中有勝服務器，則不需添加，如沒有則要添加） ;
長如能平通網絡，但不能在網上鄰居中訪問其它終端或服務器，可用ipconfig /所有（在命令行方式） ， netstat等命令查看具體信息，檢查網絡屬性的設置，如域，工作組等，並進行相應的更改;
四的TCP / IP協議的實用程序平命令，可用來檢查網絡的工作情況。這需要維修人員了解的TCP / IP協議的相關知識（順序：平127.0.0.1 ，本機的IP ，本網段的IP ，網關，的DNS等） ;
e.如果平不通，可嘗試在網絡屬性中把所有的適配器和協議刪除，重啟後重新安裝;
樓TRACERT將通過執行<目標的IP地址>命令，檢查的IP包在哪個網段出錯;
5 ）系統設置與應用檢查：
答：檢查機器自檢完成後，所列的資源清單中網卡是否被列其中（非即插即用網卡除外） ，其所用資源與其它設備有無共享;
乙檢查系統中是否有與網卡所用資源相衝突的其它設備，如有，可通過更換設備間的安裝位置，或手動操作更改衝突的資源。對於在ISA總線的網卡，可能需要在的CMOS中關掉其所佔中斷的的PnP屬性，且其所用資源一般不宜與其它設備共享。較老的的PCI設備也不宜與其它設備共享資源;
長檢查系統中是否存在病毒;
四如果某一特定的應用在使用網絡時工作不正常，檢查的CMOS設置是否正確，重點檢查網卡的驅動程序是否與其匹配，必要時，關閉其它正在運行的應用程序，及啟動中加載的程序，看是否能正常工作，或與能夠正常運行該應用的機器進行比較，檢查在配置方面有何不同;
e.通過重新安裝系統，檢查是否由於系統原因而導致網絡工作不正常。
6 ）硬件檢查：
答：用網卡自帶程序和網卡短路環檢測網卡是否完好;
乙如更換網卡後仍不正常，可更換主板，更換主板仍不能解決時，可考慮更換其它型號網卡;
7 ）對於無盤站，注意檢查以下幾點：
答： BIOS的中是否允許了從網絡啟動， BIOS的中最好禁用軟驅，將“報告並沒有為捍衛民主陣線贏得95 ” ，由是更改為沒有（或反之。這與軟驅的設置有關）
對於乙的ISA網卡，其BIOS中的設置，應使開機ROM默認的起始地址為d800h或c800h ， I / O的為300的H （如有些網卡的默認設置為c800h容易與的AGP顯卡等部件佔用的地址資源衝突導致安裝失敗） 。 ;
長在以上操作無效時，對有些主板，屏蔽板載聲卡，再根據需要進行相應的修改。
四工作站的協議必須與服務器協議一致;
e.有多台服務器時，必須指定第一響應服務器。
8 ）對於無線網絡，特別要注意：
答：檢查兩台終端間的有效距離是否過大，中間是否有隔離物;
乙對等網絡下，所使用的頻率通道是否一致;
長在用鴨的環境下，終端的網絡以每秒必須與鴨一致;
四檢查網卡和鴨的密鑰的密鑰是否相符。
五，本類故障的判斷流程
見附錄一之（七） 。
六，案例
案例一：
問題描述：網卡不工作，指示燈狀態不正確;
解決方案：首先觀察系統設備管理器中有沒有網卡這個設備，若沒有則更換網卡或重新插拔網卡測試，並看金手指部分有沒有鏽跡，若有，則用橡皮擦乾淨測試。

案例二：
問題描述：局域網內，只有幾台機器能連網，大部分不能互訪。網卡燈亮，集線器燈閃
解決方案：見到這種情況，要從軟硬兩個方面來分析，首先：
一，軟件方面，使用最新版本的kv3000進行了查，殺病毒工作，沒有發現任何病毒，從而排除了病毒干擾的可能性。網絡方面，安裝了NetBEUI的，的IPX / SPX和TCP / IP的協議，網卡的驅動也正確安裝，在設備管理中沒有發現任何衝突，並進行了協議綁定。設置了文件，打印機共享，也設定了工作組名稱和計算機名稱。應該說從網絡協議到共享資源設置等均沒有問題，可以排除軟件方面的錯誤。
b ，從硬件方面分析，大致有四種可能：其一是網線斷路，無法形成信號迴路;其二是網線的線序是否正確;其三是在集線器與計算機間連接用的網線過長，超過100米;其四集線器端口有問題。針對這四種可能性，逐個進行排除。使用測線工具或萬用表測量網線，發現網線連接狀況很好，沒有斷路。通過目測，連接用的網線長度不可能超過100米。將幾台網絡已連通的計算機接在集線器上的插口換到懷疑損壞的集線器端口上，這幾台計算機仍然互通，說明集線器端口沒有損壞。
c ，通過對網線線序的檢查，發現用戶的製作的線序是1,2,3,4 ，問題就出在這兒，因為rj45插頭正確的連接應該是使用1,2,3,6 ，其中1,2是一對線， 3,6是一對線，其餘四根線沒有定義。查出了問題，只需為用戶重新做網線頭，插入後網絡正常。

案例三：
問題描述：腦在“網上鄰居”中只能看到自己，而看不到其他電腦，從而無法使用其他電腦上的共享資源和共享打印機
解決方案：使用命令平，平本地的的IP地址或主機名，檢查網卡和IP的網絡協議是否安裝完好。如果能平通，說明該電腦的網卡和網絡協議設置都沒有問題。問題出在電腦與網絡的連接上。因此，應當檢查網線和樞紐及樞紐的接口狀態，如果無法平通，只能說明的TCP / IP協議有問題。重新設置網絡協議，對於10台以下的機器且不上互聯網的機器可考慮用NetBEUI的協議，若上intrnet則用的TCP / IP協議，不管用哪種協議，必須保證網內的機器使用的協議一樣。

案例四：
問題描述：無盤站不能上網或啟動報錯;
解決方案：
Novell的無盤工作站不能正常登錄服務器有以下幾種情況：
答：工作站屏幕上出現“錯誤開放開機磁片影像檔”或“無法打開圖像文件”
這可能是連到了一個沒有包含遠程啟動映像文件的服務器。把啟動映像文件拷到這個服務器的登錄目錄下;如果使用的是多遠程啟動映像文件，檢查bootconf.sys中對工作站是否進行了正確設置，應確保網絡地址和節點地址的正確，如果以上都正確，那麼可能是遠程啟動映像文件有問題，可以測試生成啟動映像文件的軟盤能否正常啟動有盤工作站。若還不行，可以運行一下rplfix實用程序。
乙工作站屏幕上出現“錯誤找到服務器”
在確保硬件線路連接沒問題的前提下，檢查服務器上是否安裝了“ ethernet_802.3 ”幀類型，遠程啟動映像文件的net.cfg中是否包含ethernet_802.3 ，這種就是前面所說的舊型的IPX的芯片，它不支持以太網802.2幀。按照相應的幀類型重新製作啟動映像文件。
長工作站在從遠程啟動映像文件裝入網卡驅動時掛起，屏幕並顯示下面類似信息：以太網卡，是安裝不當或網連接網絡。
這就是由於前面所說的舊式的IPX芯片在的NetWare 4.x中以上使用時，在遠程啟動映像文件中沒有rplodi.com或遠程啟動映像文件的批處理文件中isl.com下行沒有rplodi.com行。
四工作站顯示“加載以MS - DOS ”並掛起
這是由於遠程啟動映像文件使用了DOS的5.0或以上版本，對遠程啟動映像的文件運行rplfix實用程序。
e.屏幕上出現“批處理文件失踪”
出現這個消息是由於在Autoexec.bat或其它批處理文件（對多個遠程啟動映像所使用的批處理）沒有同時存在於登錄目錄和用戶登錄目錄。

第八章操作與應用類故障

一，定義舉例
這類故障主要是指啟動完畢後到關機前所發生的應用方面及系統方面的故障。
二，可能的故障現象
1 ，休眠後無法正常喚醒;
2 ，系統運行中出現藍屏，死機，非法操作等故障現象;
3 ，系統運行速度慢;
4 ，運行某應用程序，導致硬件功能失效;
5 ，遊戲無法正常運行;
6 ，應用程序不能正常使用。
三，可能涉及的部件
主板，處理器，內存，電源，磁盤，鍵盤，接插的闆卡等
四，判斷要點/順序
1 ，維修前的準備
1 ）乾淨的可用硬盤;
2 ）殺毒軟件;
3 ）盡可能新的驅動程序，若干版本的BIOS的;
4 ）磁盤連接的數據線等。
2 ，環境檢查
1 ）市電及連接檢查：
答：檢查市電是否正常，連接是否牽靠;是否有接地;
乙設備間的連接線是否接錯或漏接。
2 ）周邊及外觀檢查：
答：檢查與主機連接的其他外設工作是否正常;
乙驅動器工作時是否有異響， CPU的風扇的轉速是否過慢或不穩定;
長觀察機箱內灰塵是否太多，而導致各插接件間接觸不良。先除塵後可用橡皮等擦拭金手指，去除氧化層或灰塵。然後重新插上;
四觀察系統是否有異味，元器件的溫升是否過高或過快。
3 ）顯示與設置檢查：
答：詳細記錄報錯信息，判斷可能造成故障的部位;
乙注意的CMOS中對於硬盤，系統時間， CPU的溫度的設置，注意在自檢時顯示的硬件信息和機器配置是否相符;
長仔細閱讀軟件的使用指南，注意軟件運行的環境要求。
4 ）充分與用戶溝通：
答：了解用戶的使用情況;
乙出故障前的現象;
長做過什麼操作才出現目前的故障。
根據以上了解的情況，來初步判斷可能的故障原因。
3 ，故障判斷要點
1 ）檢查是否由於用戶誤操作引起
答：機器出現死機，藍屏或無故重啟時，首先要考慮到用戶的操作是否符合操作規範和要求，要仔細詢問，觀察用戶的操作方法是否符合常理，並由工程師用正確的方法操作，應用用戶的機器，查看是否出現用戶所報修的故障。若不出現，則可認為是用戶操作不當引起的，由工程師向用戶解釋並演示正確的操作方法。
乙若經過上述操作故障依然存在，可用系統文件檢查器檢查用戶的機器系統是否有丟失的DLL的文件，並嘗試恢復。
長注意觀察用戶的機器在死機，藍屏或無故重啟時有沒有規律，並找出可能引起機器故障的原因（如機器在運行某一程序時或機器開機在一定時間內死機） 。
四通過與另一台軟硬件相同且無故障的機器進行比較，查看故障機的文件大小是否相同或相差不大，主程序的版本是否一致。
2 ）檢查是否由於病毒或防病毒程序引起故障
答：檢查用戶的機器是否被病毒感染，使用殺毒軟件殺毒;
乙檢查用戶是否安裝了兩個或兩個以上的防毒軟件，建議用戶使用其中一個，並卸載其他的防毒軟件;
三檢查是否有木馬程序，用最新版的殺毒程序可以查出木馬程序。可以通過安裝補丁來彌補程序中的安全漏洞，或者安裝防火牆。
3 ）檢查是否由於操作系統問題引起故障
答：檢查硬盤是否有足夠的剩餘空間，並檢查臨時文件是否太多。整理硬盤空間，刪除不需要的文件;
乙對於系統文件損壞或丟失，可以使用系統文件檢查器進行檢查和修復;
長檢查操作系統是否安裝了合適的系統補丁（對於winnt可在啟動時觀察的Service Pack的版本，推薦使用SP6的; win2k和winxp可以在系統屬性中查看， win2k推薦使用SP3的， winxp推薦使用SP1的） 。 ;
四檢查的DirectX驅動是否正常，升級的DirectX的版本;
e.檢查是否正確安裝了設備的驅動程序，並且驅動的版本是否合適。檢查驅動安裝的順序是否正確（例如：首先安裝主板驅動） 。
4 ）檢查是否由軟件衝突，兼容引起故障
答：檢查用戶應用軟件的運行環境是否與現有的操作系統（ nt/98/2k/xp ）相兼容，可通過查看軟件說明書或到應用軟件網頁上查找相關資料，並查看網頁上有沒有對於此軟件的升級程序或補丁可安裝。
乙可用任務管理器觀察故障機器的後台是否有不正常的程序在運行，並嘗試關閉程序只保留最基本的後台程序。
長注意查看故障機內是否有共用的DLL的文件，可通過改變安裝順序或安裝目錄來解決問題。
5 ）檢查硬件設置是否不正確
答：首先，檢查的CMOS設置是否正確，可恢復默認值;
乙在設備管理器中檢查硬件是否正常，中斷是否有衝突，如有衝突，調整系統資源（對於某些硬件，要閱讀說明書，按照說明正確設置硬件） ;
長在設備管理器中將硬件驅動刪除，重新安裝驅動程序（最好安裝版本正確的驅動程序） ，查看硬件驅動是否恢復正常;
四運行硬件檢測程序，如急性心肌梗死等檢測硬件是否有故障;
e.在軟件最小系統情況下，重新更新硬件驅動，觀察故障是否消失。
6 ）檢查是否為兼容問題
答：遇到兼容性問題時，應檢查硬件的規格和標準（如同時使用多條內存時檢查內存是否為同一廠家，同一規格，同一容量，內存顆粒同一批次） ，是否允許在一起使用。
乙閱讀說明書或到網頁上查找相關資料，檢查用戶的硬件正常使用所需的軟件要求，現在的軟件環境是否符合要求，軟硬件之間是否相互支持。
長在設備管理器中檢查用戶的系統資源是否有衝突，如有衝突，手動調整系統源。
四在設備管理器中檢查用戶機器的硬件的驅動是否安裝正確，更新合適版本的設備驅動（如某些顯卡用win2000或winxp自帶的公版驅動，會造成某些大型3個D遊戲無法運行） ;
e.檢查維修的BOM ，去除非聯想的硬件，檢查系統是否可正常工作，如可正常工作，建議用戶更換自行添加的硬件或查找硬件相關資料進行解決。
7 ）檢查是否由於網絡故障引起
答：碰到機器連接在網絡上，出現死機，運行慢，藍屏等故障時，應首先關閉網絡，與網絡環境隔離，觀察故障是否消失，如故障消失，則為網絡問題引起故障。
乙確為網絡問題引起的故障，其判斷與解決步驟參考網絡部分。
8 ）檢查是否由於硬件性能不佳或損壞引起
答：使用相應的硬件檢測程序，檢查硬件是否有故障，如果有，利用替換法排除相應的硬件;
乙用替換法檢查檢測程序無法判斷的硬件故障。

第七章安裝類故障

一，定義舉例
這類故障主要是反映在安裝操作系統或應用軟件時出現的故障
二，可能的故障現象
1 ，安裝操作系統時，在進行文件複製過程中死機或報錯;在進行系統配置時死機或報錯;
2 ，安裝應用軟件時報錯，重啟，死機等（包括複製和配置過程） ;
3 ，硬件設備安裝後系統異常（如黑屏，不啟動等） ;
4 ，應用軟件卸載後安裝不上，或卸載不了等。
三，可能涉及的部件
磁盤驅動器，主板，處理器，內存，及其它可能的部件，軟件。
四，判斷要點/順序
1 ，維修前的準備
1 ）注意攜帶磁盤數據線;
2 ）相適應的最新版設備驅動程序。
2 ，環境檢查
1 ）軟件安裝
答：檢查硬件設備的連接與外觀：
一）檢查與主機連接的其他設備工作是否正常;
b ）在設備間的連接線是否接錯或漏接。連接插頭，座的接針是否有變形，缺失，短路等現象;
三）仔細檢查報錯信息，判斷可能造成故障的部位;
d ）在觀察系統是否有異味，元器件的溫度;
e ）在CPU的風扇的轉速是否過慢或不穩定;
f ）在驅動器工作時是否有不正常的聲響。
乙其它方面檢查：
一）認真對照軟件的使用手冊，確認機器的軟，硬件配置符合該手冊的要求;
b ）在仔細觀察安裝介質是否完好。
2 ）設備安裝
答：檢查設備的連接與外觀：
一）要安裝的設備，部件是否連接正確，連接電纜是否完好，接針是否有缺針，斷針，或短接的現象;
b ）在要安裝的設備，部件的製作工藝是否優良;
三）餘類似上述軟件安裝。
乙驅動程序介質檢查：用於安裝設備的驅動程序介質是否完好。
3 ，故障判斷要點
1 ）操作系統安裝：
答：檢查的CMOS中的設置：
1 ）如果需要，請先恢復到出廠設置;
b ）在關閉booteasy功能，關閉防病毒功能，及關閉的BIOS防寫開關;
三）特別注意硬盤的參數時， CPU的溫度等。注意觀察自檢時顯示出來的信息是否與實際的硬件配置相符。
乙安裝介質與目標介質檢查：
1 ）檢查是否有病毒;
b ）在檢查分區表是否正確，分區是否激活。使用的Fdisk / MBR的命令來確保主引導記錄是正確的（注意使用此命令後，如果機器不能啟動，可證明原系統中存在病毒或有錯誤。硬盤應做初始化操作） ;
三）檢查系統中是否有第三方內存駐留程序。
以下過程，建議在軟件最小系統下檢查（注：在最小系統下，需要添加與安裝有關的其它驅動器） 。
長安裝過程檢查：
1 ）如果在複製文件時，報的CAB等文件錯，可償試將原文件複製到另一介質（如硬盤）上再行安裝。如果正常通過，則原安裝介質有問題，可去檢查介質及相應的驅動器是否有故障;若仍然不能複製，應檢查相應的磁盤驅動器，數據線，內存等部件;
二）如果是採用覆蓋安裝而出現上述問題，建議如果更換安裝介質後仍不能排除故障，應先對硬盤進行初始化操作，再重新安裝（初始化操作時，最好將硬盤分區徹底清除後進行） 。如果仍不能解決，再考慮硬件;
三）安裝過程中，在檢測硬件時出現錯誤提示，藍屏或死機等，一是通過多重新啟動幾次（應該是關機重啟） ，看能否通過;另一是在軟件最小系統下檢查是否能通過。如果不能通過，應該依次檢查軟件最小系統中的內存，磁盤時， CPU （包括風扇） ，電源等部件;如果能正常安裝，則是軟件最小系統之外的部件的故障或配置問題，這可通過在安裝完成後，逐步添加那些部件，並判斷是否有故障或配置不當;
四硬件及其它應注意的問題：
1 ）如果安裝系統時重啟或掉電，要求在軟件最小系統下進行測試。如果故障消失，在安裝好系統以後，將軟件最小系統之外的設備逐一接上，檢查故障是由哪個部件引起，並用替換法解決;如果故障不能消失，應檢查軟件最小系統中的電源，主板和內存，甚至磁盤驅動器;
b ）在在的IDE設備上安裝諸如UNIX的操作系統時，或要安裝多個操作系統時，要注意：一是8.4 GB的限制（ UNIX的的開始部分必須在8.4 GB的之內） -這一條在設備上的S CSI無這一要求;另一是多操作系統間的安裝順序及配合關係;
e.對於低地球軌道衛星的安裝應注意以下幾點：
1 ）確保主板BIOS的支持低地球軌道衛星，建議在為用戶更換主板後首先就要刷新支持低地球軌道衛星的BIOS的;
二）如果為用戶更換硬盤，也要注意備件硬盤是否正確支持dma66 。否則在安裝低地球軌道衛星時也會出現問題;
三）低地球軌道衛星最好是在一塊全新未被分區的硬盤上進行安裝。具體順序可以參考如下方案：新硬盤-> “安裝低地球軌道衛星” - >分區（F D ISK的） - > “安裝操作系統（Wi n dowsXP中）- >製作一鍵恢復。如果原硬盤存在分區，可以使用clear.com程序清楚後再安裝低地球軌道衛星。
2 ）應用軟件安裝：
答：檢查安裝應用軟件問題時應注意的問題：
1 ）應用軟件的安裝問題，部分可參考上述的操作系統安裝的檢查方法;
二）在進行安裝前，要求先備份註冊表，再進行安裝;
乙軟件間，軟硬件間的衝突檢查：
1 ）可採用兩種軟件問題隔離的方法。一是在軟件最小系統下，關閉正在運行的應用程序，然後安裝需要的應用軟件;另一是在原系統下直接關閉正在運行的應用程序，然後安裝需要的應用軟件。關閉已有的應用的方法是：使用的Msconfig禁用啟動組，在Autoexec.bat ，在Config.sys ，到Win.ini ，在System.ini中在啟動時調用的程序;
b ）在使用任務管理器，檢查系統中有無不正常的進程，並給予殺除;
三）對於基本滿足軟件技術手冊要求但安裝不上的情況，看能否通過設置調整來解決。如果不能解決，則視為不兼容;
四）利用其它機器（最好是不同配置的） ，檢查是否存在軟，硬件方面的兼容問題;
e ）在檢查系統中是否已經安裝過該軟件，如果已經安裝過應先將其卸載後再安裝，如果無法正常卸載，可以手動卸載或通過恢復註冊表來卸載（對於Windows XP中可使用系統還原功能來卸載） ;
f ）在必要時，可從網絡上查閱相關資料，之後再與軟件廠商聯繫，看是否有其他的注意事項。
長硬件檢查：
在以上的步驟都不奏效時可考慮硬件問題，應檢查光驅，安裝介質，硬盤線等配件。
3 ）硬件設備安裝：
答：衝突檢查：
1 ）所安裝的設備，部件是否在系統啟動前的自檢過程中識別到，或能由操作系統識別到（非即插即用識備除外） 。如果不能識別，應檢查BIOS的設置及設備本身，包括跳線及相應的插槽或端口;
b ）在檢查新安裝的設備與原系統中的設備是否有衝突;通過改變驅動的安裝順序，去除原系統中的相應部件或設備，更換插槽，看故障是否消除。如果不能消除，則為不兼容;
三）加裝的設備是否與現有系統的技術規格或物理規格匹配;
四）檢查當前系統中的一些設置（主要是的。 ini文件中的設置）是否與所安裝的部件或設備驅動有不匹配的地方;
乙驅動程序檢查：所安裝的設備驅動是否為合適的版本（即，不一定是最新的） ;
長硬件檢查：
1 ）所安裝的部件或設備是否本身就有故障;
二）檢查原系統中的部件是否有不良的現象（如插槽損壞，供電能力不足等） 。
五，本類故障的判斷流程
見附錄一之（五） 。

六，案例
案例一：
問題描述：用戶報修天禧6620機器，在安裝98過程中，提示剩餘三分鐘時。 hwinfo報錯，無法正常安裝。
解決方案：工程師上門後，經過檢測，確實存在用戶反應的問題。然後嘗試將安裝文件拷貝到硬盤上安裝和換一張安裝盤安裝，故障依舊。接著檢查BIOS的發現，系統日期是2075年。將日期改回後，故障排除。問題雖小，影響卻大。在此，提醒各位同仁，做事要細心，不要忽略每個細節。

案例二：
問題描述：逐日2000機器，一次突然死機，不能啟動，重裝系統能成功，但在設備管理裡有很多問號，如打印口，最好的口等都沒有驅動。
解決方案：在站內又重裝系統，驅動主板不能解決問題，看來只有更換主機才行了。打開機箱，發現有很多灰塵，取出主板，進行大掃除，抱著試一試的心裡，重裝一切確定。

案例三：
問題描述：一用戶奔月4000機器/ piii 1克，他是單位技術員，說此機不能重裝系統，每次重裝都死機，要求上門維修。
解決方案：到達用戶處，發現重裝到檢測硬件時無反應，打開機器進行檢查時，發現CPU的風扇不是聯想。客戶說這是剛從市場上拿來的，新的，應沒有問題。依次替代硬盤與內存沒有用，經用戶同意帶回站內烤機，再換下主板與CPU的還是不行，後經多次重試發現每次死時間越來越短，懷疑還是CPU的風扇有問題。換其它聯想機器上的風扇竟解決問題。引起故障原因是客戶的CPU的風扇轉速不夠，引起溫度過高死機。

第六章顯示類故障

一，定義舉例
這類故障不僅包含由於顯示設備或部件所引起的故障，還包含有由於其它部件不良所引起的在顯示方面不正常的現象。也就是說，顯示方面的故障不一定就是由於顯示設備引起的，應全面進行觀察和判斷。
二，可能的故障現象
1 ，開機無顯，顯示器有時或經常不能加電;
2 ，顯示偏色，抖動或滾動，顯示發虛，花屏等;
3 ，在某種應用或配置下花屏，發暗（甚至黑屏） ，重影，死機等;
4 ，屏幕參數不能設置或修改;
5 ，亮度或對比度不可調或可調範圍小，屏幕大小或位置不能調節或範圍較小;
6 ，休眠喚醒後顯示異常;
7 ，顯示器異味或有聲音。
三，可能涉及的部件
顯示器，顯示卡及其它們的設置;主板，內存，電源，及其它相關部件。特別要注意計算機周邊其它設備及地磁對計算機的干擾。
四，判斷要點/順序
1 ，維修前的準備
相應顯示卡的最新版驅動程序
2 ，環境檢查
1 ）市電檢查：
答：市電電壓是否在220 v ± 10 ％ ， 50赫茲或60赫茲;市電是否穩定;
乙其餘參考加電類故障中有關市電檢查部分。
2 ）連接檢查：
答：顯示器與主機的連接牢靠，正確（特別注意，當有兩個顯示端口時，是否連接到正確的顯示端口上） ;電纜接頭的針腳是否有變形，折斷等現象，應注意檢查顯示電纜的質量是否完好;
乙顯示器是否正確連接上市電，其電源指示是否正確（是否亮及顏色） ;
正顯示設備的異常，是否與未接地線有關。特別注意：不允許電腦維修工程師為用戶安裝地線，應請用戶通過正式電工來安裝;
3 ）周邊及主機環境檢查：
答：檢查環境溫，濕度是否與使用手冊相符（如鑽石瓏管，要求的使用溫度為18 〜 40 c ）段;
乙顯示器加電後是否有異味，冒煙或異常聲響（如爆裂聲等） ;
正顯示卡上的元器件是否有變形，變色，或溫升過快的現象;
四顯示卡是否插好，可以通過重插，用橡皮或酒精擦拭顯示卡（包括其它闆卡）的金手指部分來檢查;主機內的灰塵是否較多，進行清除;
e.周圍環境中是否有干擾物存在（這些干擾物包括：日光燈下， UPS ，音箱，電吹風機，相靠過近（ 50厘米以內）的其它顯示器，及其它大功率電磁設備，線纜等） 。注意顯示器的擺放方向也可能由於地磁的的影響而對顯示設備產生干擾;
樓對於偏色，抖動等故障現象，可通過改變顯示器的方向和位置，檢查故障現象能否消失。
4 ）其它檢查及注意事項：
答：主機加電後，是否有正常的自檢與運行的動作（如有自檢完成的鳴叫聲，硬盤指示燈不停閃爍等） ，如有，則重點檢查顯示器或顯示卡;
乙禁止帶電搬動顯示器及顯示器方向，在斷電後的一段時間內（ 2 〜 3分鐘）也最好不要搬動顯示器。
3 ，故障判斷要點
1 ）調整顯示器與顯示卡：
答：通過調節顯示器的的OSD選項，最好是回复到記得（出廠狀態）狀態來檢查故障是否消失。對於液晶顯示器，需按一下自動配置按鈕;
乙顯示器的參數是否調得過高或過低（如的H / V型雲紋，這是不能通過記得來恢復的） ;
長顯示器各按鈕可否調整，調整範圍是否偏移顯示器的規格要求;
四顯示器的異常聲響或異常氣味，是否超出了顯示器技術規格的要求（如新顯示器剛用之時，會有異常的氣味;剛加電時由於消磁的原因而引起的響聲，屏幕抖動等，但這些都屬正常現象） 。有關顯示器的規格，請見附錄二之（二） ;
e.顯示卡的技術規格是否可用在主機中（如的AGP 2.0卡是否可用在主機的AGP顯卡插槽中等） 。
2 ） BIOS的配置調整：
甲的BIOS中的設置是否與當前使用的顯示卡類型或顯示器連接的位置匹配（即是用板載顯示卡，還是外接顯示卡;是的AGP顯示卡還是個PCI顯示卡） ;
乙對於不支持自動分配顯示內存的板載顯示卡，需檢查的BIOS中顯示內存的大小是否符合應用的需要;
以下的檢查應在軟件最小系統下進行。
3 ）檢查顯示器/卡的驅動：
答：顯示器/卡的驅動程序是否與顯示設備匹配，版本是否恰當;
乙顯示器的驅動是否正確，如果有廠家提供的驅動程序，最好使用廠家的驅動;
長是否加載了合適的的Direct X驅動（包括主板驅動） ;
四如果系統中裝有的Direct X驅動，可用其提供的dxdiag.exe命令檢查顯示系統是否有故障。該程序還可用來對聲卡設備進行檢查。
4 ）顯示屬性，資源的檢查：
答：在設備管理器中檢查是否有其它設備與顯示卡有資源衝突的情況，如有，先去除這些衝突的設備;
乙顯示屬性的設置是否恰當（如：不正確的監示器類型，刷新速率，分辨率和顏色深度等，會引起重影，模糊，花屏，抖動，甚至黑屏的現象） ;
5 ）操作系統配置與應用檢查：
答：系統中的一些配置文件（如：在System.ini文件）中的設置是否恰當;
乙顯示卡的技術規格或顯示驅動的功能是否支持應用的需要;
長是否存在其它軟，硬件衝突。
6 ）硬件檢查：
答：當顯示調整正常後，應逐個添加其它部件，以檢查是何部件引起顯示不正常;
乙通過更換不同型號的顯示卡或顯示器，檢查是否存在它們之間的匹配問題;
長通過更換相應的硬件檢查是否由於硬件故障引起顯示不正常（建議的更換順序為：顯示卡，內存，主板） 。
五，本類故障的判斷流程
見附錄一之（四） 。
六，案例
案例一：
問題描述：碰到過這樣的一台機器，現象比較怪，機型為奔月2000 piii/800 ，故障為經常性的開機無顯，有時能顯示進入系統，但使用1-2小時會出現死機，重啟又無顯示，只有過很長時間再開機，才可以顯示。
解決方案：碰到此問題，首先斷定應為硬件問題，打開機箱，查看各闆卡並無鬆動（注：顯卡與主板插槽上的聯想貼條，粘得很緊） ，換件試吧，先後更換過內存時， CPU ，電源，均不能解決問題，再換主板吧，拆撕顯卡與主板插槽的聯想貼條時，感覺到顯卡沒插到位，向下按，還能再進去一點，遂懷疑是不是顯卡與主板接觸不良所致，於是又把機器的原部件全都還原，試機，一切正常。
後記：此案例就是因為顯卡的接觸不良，而造成的奇怪故障，在維修中因為檢測時的疏漏（只查看顯卡是否插緊，而未實際動手檢查一下） ，造成了維修過程的繁瑣。

案例二：
問題描述：一台奔月機器，用戶稱每次啟動都無法進入上Win98 ，光標停留在屏幕左上角閃動，死機;但安全模式可以進入。
解決方案：懷疑為顯卡或監視器設置不當所致，進入安全模式把顯示分辨率設為640 * 480 ，顏色設為16色，重啟，能以正常模式進入，但只要改動一下分辨率或顏色，則機器就不能正常啟動;察看機器內部，除用戶自加一塊網卡外，別無其它配置，難道是網卡與顯卡發生了衝突？拔掉網卡，能正常啟動上Win98 ，給網卡換個插槽，開機檢測到新硬件，加載完驅動，啟動，一切正常。
後記：由於顯卡與其它部件不兼容或衝突造成的死機，完全可以先採用最小系統化的方法來測試（最小系統化法即只保留主板時， CPU ，顯卡，電源等主要部件） ，先排除主要的部件，再逐一檢測其它擴展卡。

案例三：
問題描述：三角洲部隊-大地勇士，在8 10（五）系列主板的機器上運行（同禧，逐日系列） ，如用隨機帶的顯卡驅動程序安裝（而用隨機盤進行驅動的安裝又是我們一貫的作風） ，在進入遊戲畫面時，必然會導致死機。
解決方案：解決方法就是從網上下載新版本的驅動，進行升級。
後記：如果在實際維修中遇到玩3個D遊戲死機的故障，估計可能是顯卡故障，而又無備件替換時（這在我們上門維修中，是經常遇到的） ，不妨從網上下載一個直接控制軟件，通過它屏蔽掉的AGP支持。再玩3個D遊戲，如不出現死機，說明問題很可能出在別處（如主板，內存） 。如死機，則在很大程度上說明，這塊顯卡是有故障的了。


案例四：
故障描述：開天2200 p4/1.7g （為提p7li -鋁主板） ，在運行華光超恩組版軟件時（帶一的ISA加密卡） ，如進行放大顯示，則左邊界線無法顯示。
解決方案：用戶新購機器，代理商在為用戶安裝超恩組版軟件時，出現問題。換一新機，故障依舊，代理判斷為華光的ISA卡與此機型不兼容，讓維修站上門解決。到用戶處，复現故障，插一的PCI顯卡則顯示正常，估計不為機器故障。在系統屬性-性能-圖形中，把硬件加速調低兩格，問題解決。

第五章磁盤類故障

一，定義舉例
這裡所指的磁盤類故障表示兩個方面：一是硬盤，光驅，軟驅及其介質等引起的故障;另一是影響對硬盤，光驅，軟驅訪問的部件（如主板，內存等）引起的故障。
二，可能的故障現象
1 ，硬盤驅動器
1 ）硬盤有異常聲響，噪音較大;
2 ） BIOS的中不能正確地識別硬盤，硬盤指示燈常亮或不亮，硬盤干擾其它驅動器的工作等;
3 ）不能分區或格式化，硬盤容量不正確，硬盤有壞道，數據損失等;
4 ）邏輯驅動器盤符丟失或被更改，訪問硬盤時報錯;
5 ）硬盤數據的保護故障;
6 ）第三方軟件造成硬盤故障;
7 ）硬盤保護卡引起的故障。
2 ，軟盤驅動器
1 ）軟驅指示燈不亮或常亮，軟驅讀盤聲音大;
2 ）軟驅劃盤，軟盤不能彈出或插入等;
3 ）軟盤不能被格式化，軟驅不讀盤，軟驅干擾其它驅動器或設備或應用的正常工作等;
4 ）在一個軟驅中寫的文件不能在另一個軟驅中讀出;
5 ）軟驅盤符丟失或被更改，訪問軟驅時報錯;
6 ）軟驅安裝不到位。
3 ，光盤驅動器
1 ）光驅噪音較大，光驅劃盤，光驅托盤不能彈出或關閉，光驅讀盤能力差等;
2 ）光驅盤符丟失或被更改，系統檢測不到光驅等;
3 ）訪問光驅時死機或報錯等;
4 ）光盤介質造成光驅不能正常工作。
三，可能涉及的部件
硬盤，光驅，軟驅及其它們的設置，主板上的磁盤接口，電源，信號線。
四，判斷要點/順序
1 ，維修前的準備
1 ）磁盤數據線;
2 ）相應的磁盤檢測軟件;
3 ）查毒軟件等。
2 ，硬盤驅動器
1 ）環境檢查
答：檢查硬盤連接：
a ）在硬盤上的編號跳線是否正確，它應與連接在線纜上的位置匹配;
b ）在連接硬盤的數據線是否接錯或接反;
三）硬盤連接線是否有破損或硬摺痕。可通過更換連接線檢查;
d ）在硬盤連接線類型是否與硬盤的技術規格要求相符;
e ）在硬盤電源是否已正確連接，不應有過松或插不到位的現象。
乙硬盤外觀檢查：
1 ）硬盤電路板上的元器件是否有變形，變色，及斷裂缺損等現象;
b ）在硬盤電源插座之接針是否有虛焊或脫焊現象;
三）加電後，硬盤自檢時指示燈是否不亮或常亮;工作時指示燈是否能正常閃亮;
d ）在加電後，要傾聽硬盤驅動器的運轉聲音是否正常，不應有異常的聲響及過大的噪音。
長硬盤的供電檢查：
1 ）供電電壓是否在允許範圍內，波動範圍是否在允許的範圍內等。
2 ）故障判斷要點
答：建議在軟件最小系統下進行檢查，並判斷故障現象是否消失。這樣做可排除由於其它驅動器或部件對硬盤訪問的影響。
乙參數與設置檢查：
1 ）硬盤能否被系統正確識別，識別到的硬盤參數是否正確;的BIOS中對的IDE通道的傳輸模式設置是否正確（最好設為“自動” ） ;
b ）在顯示的硬盤容量是否與實際相符，格式化容量是否與實際相符（注意，一般標稱容量是按1000為單位標註的，而BIOS的中及格式化後的容量是按1024為單位顯示的，二者之間有3 ％ 〜 5 ％的差距。另格式化後的容量一般會小於的BIOS中顯示的容量） 。硬盤的容量根據系統所提供的功能（如帶有一鍵恢復） ，應比實際容量小很多，縮小的值請參看用戶手冊中的相關說明;
三）檢查當前主板的技術規格是否支持所用硬盤的技術規格，如：對於大於8 GB的硬盤的支持，對高傳輸速率的支持等;
長硬盤邏輯結構檢查：參考啟動類故障判斷要點中的相關部分。
一）檢查磁盤上的分區是否正常，分區是否激活，是否格式化，系統文件是否存在或完整;
二）對於不能分區，格式化操作的硬盤，在無病毒的情況下，應更換硬盤。更換仍無效的，應檢查軟件最小系統下的硬件部件是否有故障;
三）必要時進行修復或初始化操作，或完全重新安裝操作系統;
四系統環境與設置檢查：參考啟動類故障判斷要點中的相關部分。
1 ）注意檢查系統中是否存在病毒，特別是引導型病毒（如用查kv3000 / k命令，或用mem.exe命令等進行檢查） ;
b ）在認真檢查在操作系統中有無第三方磁盤管理軟件在運行;設備管理器中對的IDE通道的設置是否恰當;
三）是否開啟了不恰當的服務。在這裡要注意的是，的ATA驅動在有些應用下可能會出現異常，建議將其卸載後查看異常現象是否消失;
e.硬盤性能檢查：
1 ）當加電後，如果硬盤聲音異常，根本不工作或工作不正常時，應檢查一下電源是否有問題，數據線是否有故障， BIOS的設置是否正確等，然後再考慮硬盤本身是否有故障;
b ）在應使用相應硬盤廠商提供的硬盤檢測程序檢查硬盤是否有壞道或其它可能的故障;
樓對於關於硬盤保護卡所引起的問題，應從以下幾方面考慮：
1 ）安裝硬盤保護卡，應注意將的CMOS中的病毒警告關閉，將的CMOS中的映射地址設為不使用（停用） ，將的CMOS中的第一啟動設備為設為局域網;光驅和硬盤應接在不同的的IDE數據線上。
二）如果忘記的硬盤保護卡的管理員密碼，對於1.0版按Alt 133 ，按Alt 144 ，按Alt 155 ，彈出10組數（必須用小鍵盤） ，對於3.0版，在管理員密碼處輸入enpq ，得到一組數據，然後撥打800 ，來得到密碼;
三）裝有硬盤保護卡的機器，開機出現紅屏現象，應使用專用的工具程序解決。方法請參閱相關的“技術工程信息通報” ;
四）對於在某個引導盤下，看不到某些數據盤的情況，要檢查：這些數據盤是否為該引導盤專屬的數據盤;分區類型是否為引導盤的操作系統所識別;在大於8 GB的的硬盤上，在8 GB的之後是否建立了屬於該引導盤的是FAT16分區（當然引導盤支持的FAT16文件系統） ;該引導盤的專屬分區是否多於3個;
e ）在硬盤保護卡不起保護功能，要檢查用戶是否關閉了硬盤保護功能，要啟用硬盤保護功能，可在進入系統前按一下F4鍵來啟用（事先應已安裝過） ，如果不行，可重新插拔一下硬盤保護卡。在在Windows下，則應檢查其驅動軟件是否已安裝;
f ）在當啟有了硬盤保護功能後，硬盤上原來的系統不被保留，應詢部用戶原系統是否是用第三方軟件進行的分區。目前硬盤保護卡只能保護用操作系統自帶的的Fdisk進行分區的系統;
克）在硬盤保護模式為每次還原，如果由於未正常關機，而出現多次提示進行磁盤掃描，應在管理員模式下，在的Msdos.sys文件中加入自動掃瞄= 0的項;
八）對於在使用者模式下，出現亂碼的現象，需在管理員模式下運行升級盤中的Setup.exe的;
3 ，軟盤驅動器
1 ）環境檢查
答：軟驅的在一定情況下，類似於硬盤的檢查方法。
乙檢查軟驅的連接：
1 ）連接電纜安裝是否正確，不應有插錯或插反的現象;
b ）在軟驅連接的位置，應與BIOS的中設置的值相符;
三）軟驅的電源連接是否正確。
長軟驅外觀檢查
1 ）軟驅中是否有異物;
b ）在電路板上及其元器件是否有變形，變色，異味等現象。
四所使用的軟盤介質的質量是否太差;
2 ）故障判斷要點
答：軟驅的檢查，應在軟件最小系統中加入軟驅，或去掉硬盤後進行檢查判斷。且在必要時，移出機箱外檢查;
乙類似硬盤驅動器的檢查。但要注意： BIOS的中對軟驅是否可讀寫的設置是否為允許或禁止;
長檢查軟驅的讀，寫能力，一方面是自身讀寫能力的檢查，另一方面是軟盤的互換讀寫能力的檢查，即在可能有故障的軟驅中寫過的軟盤能否在另一正常的軟驅中讀出。如果不能，更換軟驅;
四軟盤是最易感染病毒的介質，因此的檢查中，一定要注意對病毒的檢查。
4 ，光盤驅動器
1 ）環境檢查
答：檢查光驅連接：
1 ）光驅上的編號跳線是否正確，它應與連接在線纜上的位置匹配;
b ）在連接光驅的數據線是否接錯或接反;
三）光驅連接線是否有破損或硬摺痕。可通過更換連接線檢查;
d ）在光驅連接線類型是否與光驅的技術規格要求相符;
e ）在光驅電源是否已正確連接，不應有過松或插不到位的現象。
乙光驅外觀檢查：
b ）在光驅電路板上的元器件是否有變形，變色，及斷裂缺損等現象;
三）光驅電源插座之接針是否有虛焊或脫焊現象;
d ）在加電後，光驅自檢時指示燈是否不亮或常亮;工作時指示燈是否能正常閃亮;
e ）在加電後，要傾聽光驅驅動器的運轉聲音是否正常，不應有異常的聲響及過大的噪音。
2 ）故障判斷要點
答：光驅的檢查，應用光驅替換軟件最小系統中的硬盤進行檢查判斷。且在必要時，移出機箱外檢查。檢查時，用一可啟動的光盤來啟動，以初步檢查光驅的故障。如不能正常讀取，則在軟件最小系統中檢查。最先考察的是光驅;
乙類似硬盤驅動器的檢查方法;
長光驅性能檢查：
1 ）對於讀盤能力差的故障，先考慮防病毒軟件的影響，然後用隨機光盤進行檢測，如故障复現，更換維修，否則根據用戶的需要及所見的故障進行相應的處理;
b ）在必要時，通過刷新光驅的formware檢查不驅的故障現象是否消失（如由於光驅中放入了一張的CD光盤，導致系統第一次啟動時，光驅工作不正常，就可償試此方法） ;
四操作系統中配置檢查：
1 ）在操作系統下的應用軟件能否支持當前所用光驅的技術規格;
b ）在設備管理器中的設置是否正確，的IDE通道的設置是否正確。必要時卸載光驅驅動重啟，以便讓操作系統重新識別。
五，本類故障的判斷流程
見附錄一之（三） 。
六，案例
案例一：
問題描述：小王是一家公司的計算機維護人員，辦公用機為聯想的奔月2000機型，十三克硬盤，由於長時間電腦中系統和數據未進行維護，系統啟動和運行都比較慢，將c盤上的重要數據複製到d盤，之後運行聯想的系統恢復軟件，將隱藏分區裡的windows98se系統複製到c盤上10分鐘不到恢復完畢，再次重新啟動，正常進入Windows98的系統。但是進入系統後，發現原來用時劃分的擴展分區不見了大量的數據資料都在擴展分區中，如何是好？小王陷入尷尬的境地… …
解決方案：首先查看聯想機器隨機資料，說明書上寫著“可能對時等的分區格式不支持，分區時請用FDISK的… … ” ，可能是進行系統恢復時破壞了原來的硬盤分區表，有沒有什麼辦法解決呢？開機進入msdos或者進入時，出了一個主分區和一個擴展分區沒有其他的分區信息，這時想到軟件者第三方，進入msdos ，運行者第三方，首先警告說分區表有誤，者第三方雖然仍然把硬盤識別成兩個分區，但它還有重新檢測分區表的功能。重新檢測分區表有全自動和交互兩種方式，選擇後者，者第三方就開始逐柱面檢測硬盤上原已存在的分區表。過了很長的時間，原有的三個分區包括聯想系統恢復軟件隱藏的備份分區都被檢測了出來，保持分區格式，一切正常。
點評：用戶應用中或是在用戶對硬盤分區時斷電都會導致硬盤分區表的錯誤，遇到此種問題時不要著急，要分析問題的原因，查看相關的資料，如相關軟件和計算機附帶的資料，借助相關的軟件或工具解決，若是對硬盤的工作原理，相關軟件或工具的應用不是很了解，一定要查找相關資料或是向人詢問。
注：者第三方硬盤分區表維護軟件，運行於msdos環境，採用全中文圖形界面，無須任何漢字系統支持。以圖表的形式揭示了分區表的詳細結構，支持鼠標操作，支持8克以上的大硬盤和UNIX的時， NTFS等多種分區格式等。

案例二：
問題描述：一用戶天禧二5311機型，用戶反映用隨機的軟件反光盤製造商，另加中的filecd工具格式化可擦寫光盤的時候（明基的CD - RW ） ，進度很快到100 ％ ，但是沒有格式化完畢的提示，強行關閉對話框也無法關閉。最後等了只得結束任務。用反光盤製造商，再加上刻錄硬盤，刻錄過程中顯示刻錄進度，並提示刻錄完畢後，將刻錄好的光盤放入光驅，提示無法識別光盤。
解決方案：首先考慮是反光盤製造商中的插件filecd的軟件問題，升級反光盤製造商，軟件到v5.08 ， v5.13 ，都沒能解決，升級到v5.15現象依舊，再看filecd的版本和用戶原機的filecd的版本一樣，為2.0.10後續的版本並未在擦寫光盤的功能上有所改進。考慮選用另外的刻錄軟件，用Nero的來進行測試（版本為V5的。 5.9.0 ） ，用該軟件執行快速擦寫後再對光盤進行刻錄，依舊發生上述的現象。但是用的索尼公司的CD - RW光盤則無此問題。
點評：擦寫光盤時和刻錄軟件及刻錄機都有很大的關係，請工程師在解決問題時可以從多個角度考慮問題。

案例三：
問題描述：一用戶光驅過保，用戶自行購買光驅，據用戶稱在市場上購買光驅時進行測試，光驅沒有任何問題，測試的數據盤和的VCD等光盤都可以正常讀出，但是回到家加裝光驅後，開機進入系統，所有放入光驅中的碟片在驅動器的盤符上都只顯示的CD樣的標記。用戶回到購買處將光驅安裝到測試機器上，問題复現。
解決方案：經過檢查發現，光驅的數據接口上一根數據線彎，導致驅動器中數據無法正常識別。

第四章啟動與關閉類故障

一，定義舉例
與啟動，關閉過程有關的故障。啟動是指從自檢完畢到進入操作系統應用界面這一過程中發生的問題;關閉系統是指從點擊關閉按扭後到電源斷開之間的所有過程。
二，可能的故障現象
1 ，啟動過程中死機，報錯，黑屏，反复重啟等;
2 ，啟動過程中報某個文件錯誤;
3 ，啟動過程中，總是執行一些不應該的操作（如總是磁盤掃描，啟動一個不正常的應用程序等） ;
4 ，只能以安全模式或命令行模式啟動;
5 ，登錄時失敗，報錯或死機;
6 ，關閉操作系統時死機或報錯。
三，可能涉及的部件
BIOS的設置，啟動文件，設備驅動程序，操作系統/應用程序配置文件;電源，磁盤及磁盤驅動器，主板，信號線時， CPU ，內存，可能的其它闆卡。
四，判斷要點/順序
1 ，維修前的準備
1 ）磁盤數據線;
2 ）萬用表;
3 ）查毒軟件。
2 ，環境檢查
1 ）機器周邊及外觀檢查：
答：市電連接是否牢靠，不應有過松或插不到位的現象;
乙主機硬盤指示燈是否正確閃亮，不應有不亮或常亮的現象;
長觀察系統是否有異味，元器件的溫度是否偏高;
四觀察的CPU風扇的轉速是否不夠，或是否過慢或不穩定;
e.傾聽驅動器工作時是否有異響。
2 ）驅動器連接檢查：
答：驅動器的電源連接是否正確，牢靠。驅動器上的電源連接插座是否有虛接的現象;
乙驅動器上的跳線設置是否與驅動器連接在電纜上的位置相符;
長驅動器數據電纜是否接錯或漏接，規格是否與驅動器的技術規格相符（如：支持dma66的驅動器，必須使用80芯數據電纜） ;
四驅動器數據電纜是否有故障（如露出芯線，有死彎或硬痕等） ，除可通過觀察來判斷外，也可通過更換一根數據電纜來檢查;
e.驅動器是否通過其它闆卡連接到系統上，或通過其它闆卡（如硬盤保護卡，雙網隔離卡等）來控制。
3 ）檢查其它部件的安裝：
答：通過重新插拔部件（包括處理器，內存） ，檢查故障是否消失（重新插拔前，應該先做除塵和清潔金手指工作，包括插槽） 。如果總是通過重新插拔來解決，應檢查部件安裝時，是否過松，後檔板尺寸是否不合適，插座太緊，以致插不到位或被擠出;
乙檢查CPU的風扇與CPU的是否接觸良好。最好重新安裝一次。
4 ）顯示的內容的觀察：要注意屏幕報錯的內容，死機的位置，以確定故障可能發生的部位。
3 ，故障判斷要點
1 ）充分地與用戶溝通，了解出現不能啟動的過程及用戶的操作;
2 ）的BIOS設置檢查：
答：是否為剛更換完不同型號的硬件。如果主板BIOS的支持booteasy功能或BIOS的防寫開關打開，則建議將其關閉，待完成一次完整啟動後，再開啟;
乙是否添加了新硬件。這時應先去除添加的硬件，看故障是否消失，若是，檢查添加的硬件是否有故障，或系統中的設置是否正確（通過對比新硬件的使用手冊檢查） ;
長檢查的BIOS中的設置，如：啟動順序，啟動磁盤的設備參數等。建議通過清的CMOS來恢復;
四檢查是否由於BIOS的問題（包括設置及功能）引起操作系統不能正常啟動或關閉，可償試將在Windows目錄下的bios.vxd （或vpbiosd.vxd ）改名為bios.old ，然後重啟，或關閉，若故障消失，則通過修改BIOS的設備或更新的BIOS來解決，否則與BIOS的無關。注意測試完成以後，一定要將其改回原來的名字（注：除Windows 98的外，其它操作系統無此文件） ;
e.在某些特殊情況下，應考慮升級的BIOS來檢查。如：對於在第一次開機啟動後，某些應用或設備不能工作的情況，除檢查設備本身的問題外，就可考慮更新的BIOS來解決。
以下檢查應在軟件最小系統下進行。
3 ）磁盤邏輯檢查：
答：根據啟動過程中的錯誤提示，相應地檢查磁盤上的分區是否正確，分區是否激活，是否格式化;
乙直接檢查硬盤是否已分區，格式化;
正加入一個其它無故障的驅動器（如軟驅或光驅）來檢查能否從其它驅動器中啟動（若使用軟驅，最好使用希捷的檢測軟盤啟動） 。若能，進行第3 ） ， 4 ）步的檢查，否則進行第5 ）步的檢查;接著，分區是否激活，有無壞道等;
四硬盤上的啟動分區是否已激活，其上是否有啟動時所用的啟動文件或命令;
e.檢查硬盤驅動器上的啟動分區是否可訪問，若不能，用相應廠商的磁盤檢測程序檢查硬盤是否有故障。有故障，更換硬盤;在無故障的情況下，通過初始化硬盤來檢測，若故障依然存在，更換硬盤;
樓在用其它驅動器也不能啟動時，先將硬盤驅動器去除，看是否可啟動，若仍不能，應對軟件最小系統中的部件進行逐一檢查，包括硬盤驅動器和磁盤傳輸的公共部件-磁盤接口，電源，內存等。若可啟動了，最好對硬盤進行一次初始化操作，若故障不消失，則再更換硬盤;
g.如果要對硬盤進行初始化操作，但用戶存有有用數據，建議用戶找數據修復公司解決。
4 ）操作系統配置檢查：
答：對於出現文件錯誤的提示，應按照在第一部分中提到的相應軟件調試方法來修復文件;
乙在不能啟動的情況，建議進行一次“選擇上一次啟動”或用scanreg.exe恢復註冊表到前期備份的註冊表的方法檢查故障是否能夠消除;
長檢查系統中有無第三方程序在運行，或系統中不當的設置或設備驅動引起啟動不正常。在這裡特別要注意在Autoexec.bat和在Config.sys文件，應屏蔽這兩個文件，檢查啟動故障是否消失;
四檢查啟動設置，啟動組中的項，註冊表中的鍵值等，是否加載了不必要的程序;
e.檢查是否存在病毒。要求在一個系統中，只能安裝一個防病毒軟件;
樓必要時，通過一鍵恢復，恢復安裝等方法，檢查啟動方面的故障;
g.當啟動中顯示不正常時（如黑屏，花屏等） ，應按顯示類故障的判斷方法進行檢查，但首先要注意顯示設備的驅動程序是否正常，顯示設置是否正確，最好將顯示改變到標準的的VGA方式檢查。
5 ）硬件部件檢查：
答：如果啟動的驅動器是通過另外的控制卡連接的，請將驅動器直接連接在缺省的驅動器接口（主板上的） ;
乙當在軟件最小系統下啟動正常後，應逐步回复到原始配置狀態，來定位引起不能正常啟動的部件;
三要注意檢查電源的供電能力，即輸出電壓是否在允許的範圍內，波動範圍是否超出允許的範圍（參見“維修工具使用手冊” ） ;
四驅動器的檢查，可參考磁盤類故障的判斷方法進行;
e.硬件方面的考慮，應從內存開始考慮：使用內存檢測程序進行判斷內存部分是否有故障，內存安裝的位置，應從第一個內存槽開始安裝，對於安裝的多條內存檢查內存規格是否一致，兼容等。有關內存規格請參閱附錄二的相關部分。
6 ）對於不能正常關機的現象，應從下列幾個方面檢查：
答：在命令提示符下查看的Bootlog.txt文件（在根目錄下） 。此文件是開機註冊文件，它裡面記錄了系統工作時失敗的記錄，保存一份系統正常工作時的記錄，與出問題後的記錄相比較，找出有問題的驅動程序，在的Win.ini的System.ini中找到該驅動對應的選項，或在註冊表中找到相關聯的對應鍵值，更改或升級該驅動程序，有可能將問題解決;
乙的BIOS升級到最新版本，注意的CMOS的設置（特別是殺傷人員地雷，的USB ，的IRQ等） ;
三檢查是否有一些系統的文件損壞或未安裝（參閱附錄二之（三）的相關內容）
四應用程序引起的問題，關閉啟動組中的應用程序，檢查關機時的聲音程序是否損壞;
e.檢查是否有某個設備引起無法正常關機，比如網卡，聲卡，可通過更新驅動或更換硬件來檢查;
樓通過安裝補丁程序或升級操作系統進行檢查;
g.對於在Windows 98se系統的關機問題，請參閱附錄二之（三） 。其中的一引起論述對於其它的Windows系統也有幫助。
五，本類故障的判斷流程
見附錄一之（二） 。
六，案例
案例一：
問題描述：客戶計算機安裝贏得2000 Professional的操作系統，每次啟動均藍屏，報內存錯誤。
解決方案：到達客戶處，故障复現，向客戶了解情況，客戶反映發生故障前曾經安裝過一根內存條，之後發生此類故障。關機後拔下內存條，重新開機，仍舊藍屏，但是不再報內存錯誤。考慮到贏得2000年對硬件要求較高，而且故障是在加裝內存後出現的故障，基本可以斷定機器的原配硬件和軟件系統沒有問題。再次重新啟動計算機，開機時按下按F8鍵，選擇進入“的VGA模式” ，此次計算機能夠正常啟動，並且登陸正常。在進行了一次正常登陸後，重新啟動到標準模式，計算機啟動正常，至此，故障排除。

案例二：
問題描述：客戶機器被運行一段惡意程序，導致每次啟動後均出現一個對話框，且該對話框無法關閉，只能強制結束，客戶機器有重要程序，不願意重新安裝操作系統。
解決方案：首先懷疑是否是病毒，運行常用殺毒軟件均不能查殺。在“開始” -“運行”中輸入“的M sconfig” ，但是在“啟動”組中仍然不能找到該程序。運行“ s canreg” ，將註冊表恢復到最老的版本故障依舊。最後只好手工編輯註冊表，運行“ regedit ” ，在“ hkey_local_machine \軟件\微軟\的Windows
\ currentversion \運行下，找到對應的程序文件名，刪除對應的鍵值後，重新啟動，故障排除。 （注：建議在更改註冊表前，使用註冊表編輯器的“導出”功能進行註冊表備份） 。

第三章加電類故障
一，定義舉例
從上電（或復位）到自檢完成這一段過程中電腦所發生的故障。
二，可能的故障現象
1 ，主機不能加電（如：電源風扇不轉或轉一下即停等） ，有時不能加電，開機掉閘，機箱金屬部分帶電等;
2 ，開機無顯，開機報警;
3 ，自檢報錯或死機，自檢過程中所顯示的配置與實際不符等;
4 ，反复重啟;
5 ，不能進入的BIOS ，刷新的BIOS後死機或報錯;的CMOS掉電，時鐘不准;
6 ，機器噪音大，自動（定時）開機，電源設備問題等其它故障。
三，可能涉及的部件
市電環境;電源，主板，處理器，內存，顯示卡，其它可能的闆卡;的BIOS中的設置（可通過放電來回复到出廠狀態） ;開關及開關線，復位按鈕及復位線本身的故障。
四，判斷要點/順序。
以下的文字敘述部分是對維修判斷流程的補充和說明，要結合流程圖來閱讀。另外，本章只分析加電類的故障，如果在判斷中涉及其它類故障，可轉入相應故障的判斷過程。以下各類同。
1 ，維修前的準備
1 ）郵政卡;
2 ）萬用表;
3 ）試電筆;
4 ） CPU的負載。
2 ，環境檢查
1 ）檢查電腦設備：
答：周邊及電腦設備內外是否有變形，變色，異味等現象;
乙環境的溫，濕度情況;
長加電後，注意部件，元器件及其它設備是否變形，變色，異味，溫度異常等現象發生。
2 ）檢查市電情況：
答：檢查市電電壓是否在220 v ± 10 ％範圍內，是否穩定（即是否有經常停電，瞬間停電等現象） ;
乙市電的接線定義是否正確（即，左零右火，不允許用零線作地線用（現象是零地短接） ，零線不應有懸空或虛接現象） ;
長供電線路上是否接有漏電保護器（且必須接地火線上） ，是否有地線等;
四主機電源線一端是否牢靠地插在市電插座中，不應有過松或插不到位的現象，另一端是否可靠在接在主機電源上，不應有過松或插不到位的情況。
3 ）檢查電腦內部連接：
答：電源開關可否正常的通斷，聲音清晰，無連鍵，接觸不良現象;
乙其它各按鈕，開關通斷是否正常;
長連接到外部的信號線是否有斷路，短路等現象;
四主機電源是否已正確地連接在各主要部件，特別是主板的相應插座中;
e.闆卡，特別是主板上的跳接線設置是否正確。
4 ）檢查部件安裝：
答：檢查機箱內是否有異物造成短路;
乙或零部件安裝上是否造成短路（如p4cpu風扇在主板背面的支架安裝錯位造成的短路等） ;
長通過重新插拔部件（包括處理器，內存） ，檢查故障是否消失（重新插拔前，應該先做除塵和清潔金手指工作，包括插槽） 。如果總是通過重新插拔來解決，應檢查部件安裝時，是否過松，後檔板尺寸是否不合適，插座太緊，以致插不到位或被擠出;
四檢查內存的安裝，要求內存的安裝總是從第一個插槽開始順序安裝。如果不是這樣，請重新插好。
5 ）檢查加電後的現象：
答：按下電源開關或復位按鈕時，觀察各指示燈是否正常閃亮;
乙風扇（電源的和CPU的的等）的工作情況，不應有不動作或只動作一下即停止的現象;
長注意傾聽風扇，驅動器等的電機是否有正常的運轉聲音或聲音是否過大;
四主機能加電，但無顯示，應傾聽主機能否正常自檢（即有自檢完成的鳴叫聲，且硬盤燈能不斷閃爍）若有，先檢查顯示系統是否有故障，否則檢查主機問題;
e.對於開機噪音大的問題，應分辨清噪音大的部位，一般情況下，噪音大的部件有風扇，硬盤，光驅和軟驅動機械部件。對於風扇，應通過除塵來檢查，如果噪音減小，可在風扇軸處滴一些鐘錶油，以加強潤滑。
3 ，故障判斷要點
1 ）檢查主機電源：
答：主機電源在不接負載時，將電源到主板的插頭中綠線與黑線直接短接，看能否加電，並用萬用表檢查是否有電壓輸出;
乙用萬用表檢查輸出的各路電壓值是否在規格允許的範圍內;
長在接有負載的情況下，用萬用表檢查輸出電源的波動範圍是否在超出允許範圍;
四對於電源一加電，只動作一下即停止工作的情況，應首先判斷電源空載或接在其它機器上是否能正常工作（即檢查上面提到的三點） ;
e.如果電腦的供電不是直接從市電來，而是通過穩壓設備獲得，要注意用戶所用的穩壓設備是否完好，或是否與我們的產品的電源兼容。
2 ）在開機無顯時，用郵政卡檢查硬件最小系統中的部件是否正常
答：查看後顯示的代碼是否為正常值（參見“維修工具使用手冊”中的代碼定義） ;
乙對於郵政卡所顯示的代碼，應檢查與之相關的所有部件。如顯示的代碼與內存有關，就應檢查主板和內存;
長傾聽在硬件最小系統下，有無報警聲音，若無檢查的重點應在最小系統中的部件上;
四檢查中還應注意的是，當硬件最小系統有報警聲時，要求插入無故障的內存和顯示卡（集成顯示卡除外） ，若此時沒有報警音，且有顯示或自檢完成的聲音，證明硬件最小系統中的部件基本無故障，否則，應主要檢查主板;
e.在準備更換的CPU來檢查時，應先使用CPU的負載，檢查主板的供電電壓是否在允許範圍內，在電壓正常的情況下才可進行CPU的更換操作。如果超出範圍，直接更換主板。中央處理器電壓允許值參見“維修工具使用手冊” ;
3 ）部件的檢查：
答：如果硬件最小系統中的部件經郵政卡檢查正常後，要逐步加入其它的闆卡及設備，以檢查其中哪個部件或設備有問題;
乙對於總是通過重新插拔來解決加電故障的部件，應檢查部件的後檔板尺寸是否不太合適，這可通過去掉後檔板檢查。
4 ）的BIOS設置檢查：
答：通過清的CMOS檢查故障是否消失;
乙的BIOS中的設置是否與實際的配置不相符（如：磁盤參數，內存類型， CPU的參數，顯示類型，溫度設置等） ;
長根據需要更新的BIOS檢查故障是否消失。
5 ）其它方面的檢查：
答：在接有漏電保護器的環境中，一定要先檢查市電插座上的接線是否正確（即按左零右火，上地的連接方法;零地線不可短接;零線不能懸空） ，再檢查漏電保護器是否正確地接在火線上，容量是否過小，接著檢查在一路市電線路上所接的設備的數量（特別是電腦的數量-在漏電保護器的動作電流為三十○毫安時，應可接16 〜 20台電腦） ，最後檢查整機設備中有無漏電或漏電流過大的現象;
乙檢查用戶環境中有無地線。在無地線的環境中，觸摸主機的金屬部分，會有麻手的感覺。這時，如果接地後，機器可正常運行，且麻手現象消失，則屬正常現象，不是故障;
長對於不能進BIOS的，或不能刷新的BIOS的情況，可先考慮主板的故障;
四對於反复重啟或關機的情況，除注意市電的環境（如插頭是否插好等）外，要注意電源或主板是否有故障;
e.系統中是否加載有第三方的開關機控制軟件，有應予以卸載。
五，本類故障的判斷流程
見附錄一之（一） 。
六，案例
案例一：
問題描述：雙子恆星6 c/766的機器，主板是精英p6sep -我v2.2d ，當內存不插在dimm1時，開機無顯示，但機器不報警。
解決方案：經測試，當dimm1上不插內存時，即使dimm2 ， dimm3都插上內存，開機也是無顯。 dimm1當插上內存時，不管dimm2 ， dimm3上是否插有內存，開機正常。
查詢早期的週報得知，此問題是由於此機型集成的顯卡使用的顯存是共享物理內存的，而顯存所要求的物理內存是要從插在dimm1上內存中取得，當dimm1上沒有插內存時，集成顯卡無法從物理內存中取得顯存，故用戶開機時無顯。

案例二：
問題描述：每次計算機開機自檢時，系統總會在顯示512 k緩存的地方停止運行了，是什麼原因呢？
解決方案：首先既然在顯示緩存處死機，必然是該處或其後的部分有問題。記得平常開機，此項顯示完後就輪到硬盤啟動操作系統了。因此，可以斷定不是高速緩存的問題，就是硬盤的故障。取下硬盤安裝到別的電腦上，證實硬盤是好的。這是檢查計算機故障最常用的辦法-替換排除法。
現在我們把注意力集中到高速緩存上，進入的CMOS設置，禁止L2快取記憶體，存盤退出，重啟機器，電腦就可以正常工作了，可以斷定是L2快取記憶體的問題。
觸摸主板上的高速緩存芯片，發現有些芯片很熱，估計就是這兒的問題。再次確認問題所在沒錯。
觸類旁通：若發現機器總死機，可運行一會後，用手觸摸主板上的高速緩存芯片，發現燙手，就可在的CMOS中關閉二級緩存，發現是否死機，最後定義故障所在。

案例三：
問題描述：用戶使用噸啟天2600年的P4一點六克12840dsf （特5409 ）計算機，開機無顯示，用戶現在諮詢如何解決？
解決方案：檢查用戶的環境，發現用戶機隨機附帶兩塊顯卡-主板集成一個顯卡另外還有一塊單獨的t nt2m 64三二米顯卡，有些客戶在剛剛購買電腦時由於對電腦不太熟悉，將顯示器信號線接到了主板集成的顯卡接頭上，這樣會導致開機無顯，但是此時主機工作正常。
遇到用戶報修開機無顯或顯示器故障，請提示客戶檢查環境，若有不正確，提示更正後，問題即可解決。

第二章電腦維修步驟與維修操作注意事項
§ 2.1電腦維修步驟
對電腦進行維修，應遵循如下步驟：
一，了解情況
即在服務前，與用戶溝通，了解故障發生前後的情況，進行初步的判斷。如果能了解到故障發生前後盡可能詳細的情況，將使現場維修效率及判斷的準確性得到提高。了解用戶的故障與技術標準是否有衝突。
向用戶了解情況，應借助第二部分中相關的分析判斷方法，與用戶交流。這樣不僅能初步判斷故障部位，也對準備相應的維修備件有幫助。
二，复現故障
即在與用戶充分溝通的情況下，確認：
1 。用戶所報修故障現象是否存在，並對所見現象進行初步的判斷，確定下一步的操作;
2 。是否還有其它故障存在。
三，判斷，維修
即對所見的故障現象進行判斷，定位，找出產生故障的原因，並進行修復的過程。在進行判斷維修的過程中，應遵循下面一節“維修判斷”中所述的原則，方法，注意事項，及第二，三部分所述內容進行操作。
四，檢驗
1 。維修後必須進行檢驗，確認所复現或發現的故障現象解決，且用戶的電腦不存在其它可見的故障。電腦整機正常的標準，參見“聯想台式電腦整機檢驗規範” ;
2 。必須按照“第XX維修檢驗確認單”所列內容，進行整機驗機，盡可能消除用戶未發現的故障，並及時排除之。

§ 2.2電腦維修操作
在維修過程中，下列各條款應引起切實的關注和注意。
一，在進行故障現象复現，維修判斷的過程中，應避免故障範圍擴大;
二，在維修時，須查驗，核對裝箱單及配置;
三，必須充分地與用戶溝通。了解用戶的操作過程，出故障時所進行過的操作，用戶使用電腦的水平等。
四，維修中第一要注意的就是觀察-觀察，觀察，再觀察！
1 。周圍環境：電源環境，其它高功率電器，電，磁場狀況，機器的佈局，網絡硬件環境，溫濕度，環境的潔淨程度;安放電腦的檯面是否穩固。周邊設備是否存在變形，變色，異味等異常現象;
2 。硬件環境：機箱內的清潔度，溫濕度，部件上的跳接線設置，顏色，形狀，氣味等，部件或設備間的連接是否正確;有無錯誤或錯接，缺針/斷針等現象;用戶加裝的與機器相連的其它設備等一切可能與機器運行有關的其它硬件設施;
3 。軟件環境：
答：系統中加載了何種軟件，它們與其它軟，硬件間是否有衝突或不匹配的地方;
乙除標配軟件及設置外，要觀察設備，主板及系統等的驅動，補丁是否安裝，是否合適;要處理的故障是否為業內公認的錯誤或兼容問題;用戶加裝的其它應用與配置是否合適;
4 。加電過程中的觀察：元器件的溫度，異味，是否冒煙等;系統時間是否正確;
5 。拆裝部件時的觀察：要有記錄部件原始安裝狀態的好習慣，且要認真觀察部件上元器件的形狀，顏色，原始的安裝狀態等情況;
6 。觀察用戶的操作過程和習慣，及是否符合要求等。
五，在維修前，如果灰塵較多，或懷疑是灰塵引起的，應先除塵
六，對於自己不熟悉的應用或設備，應在認真閱讀用戶使用手冊或其它相關文檔後，才可動手操作。
七，平時要多注意通過“技術直通車” ， “技術工程信息通報”等下發的技術資料及其他工程師們的經驗來積累自己的經驗和提高維修水平。
八，禁止維修工程師為用戶安裝地線。如用戶要安裝地線，請用戶聯繫正式電工為其安裝。
九，如果要通過比較法，替換法進行故障判斷的話，應先徵得用戶的同意。
十，在進行維修判斷的過程中，如有可能影響到用戶所存儲的數據，一定要在做好備份，或保護措施，並徵得用戶同意後，才可繼續進行。
十一，當出現大批量的相似故障（不僅是可能判斷為批量的故障）時，一定要對周圍的環境，連接的設備，以及與故障部件相關的其它部件或設備進行認真的檢查和記錄，以找出引起故障的根本原因。
十二，隨機性故障的處理思路。隨機性故障是指：隨機性死機，隨機性報錯，隨機性出現不穩定現象。對於這類故障的處理思路應該是：
1 。慎換硬件，特別是上門服務時。一定要在充分的軟件調試和觀察後，在一定的分析基礎上進行硬件更換。如果沒有把握，最好在維修站內進行硬件更換操作。
2 。以軟件調整為主。調整的內容有：
1 ）設置的BIOS為出廠狀態（注意BIOS的開關位置）
2 ）查殺病毒
3 ）調整電源管理
4 ）調整系統運行環境
5 ）必要時做磁盤整理，包括磁盤碎片整理，無用文件的清理及介質檢查（注意，應在檢查磁盤分區正常及分區中空餘空間足夠的情況下進行） 。
6 ）確認有無用戶自加裝的軟硬件，如果有，確認其性能的完好性/兼容性。
7 ）與無故障的機器比較，對比。這種對比的一種方法是，在一台配置與故障機相同的無故障機器上，逐個插入故障機中的部件（包括軟件） ，查看無故障機的變化，當在插入某部件後，無故障機出現了與故障機類似的現象，可判該部件有故障。注意這種方式的對比，應做得徹底，以防漏掉可能有兩種部件引起同一故障的情況。
十三，應努力學習相關技術知識，掌握操作系統的安裝，使用方法及配置工具的使用等;理解各配置參數的意義與適用的範圍。
十四，請求支持需要關注的內容
1 。硬件及配置信息（盡可能詳盡）
2 。軟件及配置信息（盡可能詳盡）
3 。周圍環境
4 。完整的故障現象描述。即用戶第一次報修時的故障現象，經過維修操作後故障現象的變化情況。 （清晰的描述）

第一章電腦維修的基本原則和方法

這裡所述原則，方法等是第二部分分類判斷的基礎，需要認真遵守執行。

§ 1.1進行電腦維修應遵循的基本原則：
一，進行維修判斷須從最簡單的事情做起
簡單的事情，一方面指觀察，另一方面是指簡捷的環境。
簡單的事情就是觀察，它包括：
1 ，電腦周圍的環境情況-位置，電源，連接，其它設備，溫度與濕度等;
2 ，電腦所表現的現象，顯示的內容，及它們與正常情況下的異同;
3 ，電腦內部的環境情況-灰塵，連接，器件的顏色，部件的形狀，指示燈的狀態等;
4 ，電腦的軟硬件配置-安裝了何種硬件，資源的使用情況;使用的是使種操作系統，其上又安裝了何種應用軟件;硬件的設置驅動程序版本等。
簡捷的環境包括：
1 ，後續將提到的最小系統;
2 ，在判斷的環境中，僅包括基本的運行部件/軟件，和被懷疑有故障的部件/軟件;
三，在一個乾淨的系統中，添加用戶的應用（硬件，軟件）來進行分析判斷
從簡單的事情做起，有利於精力的集中，有利於進行故障的判斷與定位。一定要注意，必須通過認真的觀察後，才可進行判斷與維修。
二，根據觀察到的現象，要“先想後做”
先想後做，包括以下幾個方面：
首先是，先想好怎樣做，從何處入手，再實際動手。也可以說是先分析判斷，再進行維修。
其次是，對於所觀察到的現象，盡可能地先查閱相關的資料，看有無相應的技術要求，使用特點等，然後根據查閱到的資料，結合下面要談到的內容，再著手維修。
最後是，在分析判斷的過程中，要根據自身已有的知識，經驗來進行判斷，對於自己不太了解或根本不了解的，一定要先向有經驗的同事或你的技術支持工程師諮詢，尋求幫助。
三，在大多數的電腦維修判斷中，必須“先軟後硬：
即從整個維修判斷的過程看，總是先判斷是否為軟件故障，先檢查軟件問題，當可判軟件環境是正常時，如果故障不能消失，再從硬件方面著手檢查。
四，在維修過程中要分清主次，即“抓主要矛盾”
在复現故障現象時，有時可能會看到一台故障機不止有一個故障現象，而是有兩個或兩個以上的故障現象（如：啟動過程中無顯，但機器也在啟動，同時啟動完後，有死機的現象等） ，為時，應該先判斷，維修主要的故障現象，當修復後，再維修次要故障現象，有時可能次要故障現象已不需要維修了。

§ 1.2電腦維修的基本方法
一，觀察法
觀察，是維修判斷過程中第一要法，它貫穿於整個維修過程中。觀察不僅要認真，而且要全面。要觀察的內容包括：
1 ，周圍的環境;
2 ，硬件環境。包括接插頭，座和槽等;
3 ，軟件環境;
4 ，用戶操作的習慣，過程
二，最小系統法
最小系統是指，從維修判斷的角度能使電腦開機或運行的最基本的硬件和軟件環境。最小系統有兩種形式：
硬件最小系統：由電源，主板和CPU的組成。在這個系統中，沒有任何信號線的連接，只有電源到主板的電源連接。在判斷過程中是通過聲音來判斷這一核心組成部分是否可正常工作;
軟件最小系統：由電源，主板，處理器，內存，顯示卡/顯示器，鍵盤和硬盤組成。這個最小系統主要用來判斷系統是否可完成正常的啟動與運行。
對於軟件最小環境，就“軟件”有以下幾點要說明：
1 ，硬盤中的軟件環境，保留著原先的軟件環境，只是在分析判斷時，根據需要進行隔離如卸載，屏蔽等） 。保留原有的軟件環境，主要是用來分析判斷應用軟件方面的問題
2 ，硬盤中的軟件環境，只有一個基本的操作系統環境（可能是卸載掉所有應用，或是重新安裝一個乾淨的操作系統） ，然後根據分析判斷的需要，加載需要的應用。需要使用一個乾淨的操作系統環境，是要判斷系統問題，軟件衝突或軟，硬件間的衝突問題。
3 ，在軟件最小系統下，可根據需要添加或更改適當的硬件。如：在判斷啟動故障時，由於硬盤不能啟動，想檢查一下能否從其它驅動器啟動。這時，可在軟件最小系統下加入一個軟驅或乾脆用軟驅替換硬盤，來檢查。又如：在判斷音視頻方面的故障時，應需要在軟件最小系統中加入聲卡;在判斷網絡問題時，就應在軟件最小系統中加入網卡等。
最小系統法，主要是要先判斷在最基本的軟，硬件環境中，系統是否可正常工作。如果不能正常工作，即可判定最基本的軟，硬件部件有故障，從而起到故障隔離的作用。
最小系統法與逐步添加法結合，能較快速地定位發生在其它板軟件的故障，提高維修效率。
三，逐步添加/去除法
逐步添加法，以最小系統為基礎，每次只向系統添加一個部件/設備或軟件，來檢查故障現象是否消失或發生變化，以此來判斷並定位故障部位。
逐步去除法，正好與逐步添加法的操作相反。
逐步添加/去除法一般要與替換法配合，才能較為準確地定位故障部位。
四，隔離法
是將可能防礙故障判斷的硬件或軟件屏蔽起來的一種判斷方法。它也可用來將懷疑相互衝突的硬件，軟件隔離開以判斷故障是否發生變化的一種方法。
上提到的軟硬件屏蔽，對於軟件來說，即是停止其運行，或者是卸載;對於硬件來說，是在設備管理器中，禁用，卸載其驅動，或乾脆將硬件從系統中去除。
五，替換法
替換法是用好的部件去代替可能有故障的部件，以判斷故障現象是否消失的一種維修方法。好的部件可以是同型號的，也可能是不同型號的。替換的順序一般為：
1 ，根據故障的現象或第二部分中的故障類別，來考慮需要進行替換的部件或設備;
2 ，按先簡單後複雜的順序進行替換。如：先內存， CPU的，後主板，又如要判斷打印故障時，可先考慮打印驅動是否有問題，再考慮打印電纜是否有故障，最後考慮打印機或並口是否有故障等;
3 ，最先考查與懷疑有故障的部件相連接的連接線，信號線等，之後是替換懷疑有故障的部件，再後是替換供電部件，最後是與之相關的其它部件。
4 ，從部件的故障率高低來考慮最先替換的部件。故障率高的部件先進行替換。
六，比較法
比較法與替換法類似，即用好的部件與懷疑有故障的部件進行外觀，配置，運行現象等方面的比較，也可在兩台電腦間進行比較，以判斷故障電腦在環境設置，硬件配置方面的不同，從而找出故障部位。
七，升降溫法
在上門服務過程中，升降溫法由於工具的限制，其使用與維修間是不同的。在上門服務中的升溫法，可在用戶同意的情況下，設法降低電腦的通風能力，靠電腦自身的發熱來升溫;降溫的方法有： 1 ）一般選擇環境溫度較低的時段，如一清早或較晚的時間; 2 ）使電腦停機12 〜 24小時以上等方法實現; 3 ）用電風扇對著故障機吹，以加快降溫速度。
八，敲打法
敲打法一般用在懷疑電腦中的某部件有接觸不良的故障時，通過振動，適當的扭曲，甚或用橡膠鎚敲打部件或設備的特定部件來使故障复現，從而判斷故障部件的一種維修方法。
九，對電腦產品進行清潔的建議
有些電腦故障，往往是由於機器內灰塵較多引起的，這就要求我們在維修過程中，注意觀察故障機內，外部是否有較多的灰塵，如果是，應該先進行除塵，再進行後續的判斷維修。在進行除塵操作中，以下幾個方面要特別注意：
1 ，注意風道的清潔
2 ，注意風扇的清潔
風扇的清潔過程中，最好在清除其灰塵後，能在風扇軸處，點一點兒鐘錶油，加強潤滑。
3 ，注意接插頭，座，槽，闆卡金手指部分的清潔
金手指的清潔，可以用橡皮擦拭金手指部分，或用酒精棉擦拭也可以。
插頭，座，槽的金屬引腳上的氧化現象的去除：一是用酒精擦拭，一是用金屬片（如小一字改錐）在金屬引腳上輕輕刮擦。
4 ，注意大規模集成電路，元器件等引腳處的清潔
清潔時，應用小毛刷或吸塵器等除掉灰塵，同時要觀察引腳有無虛焊和潮濕的現象，元器件是否有變形，變色或漏液現象。
5 ，注意使用的清潔工具
清潔用的工具，首先是防靜電的。如清潔用的小毛刷，應使用天然材料製成的毛刷，禁用塑料毛刷。其次是如使用金屬工具進行清潔時，必須切斷電源，且對金屬工具進行洩放靜電的處理。
用於清潔的工具包括：小毛刷，皮老虎，吸塵器，抹布，酒精（不可用來擦拭機箱，顯示器等的塑料外殼） 。
6 ，對於比較潮濕的情況，應想辦法使其乾燥後再使用。可用的工具如電風扇，電吹風等，也可讓其自然風乾。
十，軟件調試的幾個方法和建議
1 ，操作系統方面。
主要的調整內容是操作系統的啟動文件，系統配置參數，組件文件，病毒等。
修復操作系統啟動文件。
1 ）對於Windows 9x的系統，可用系統命令來修復（要保證的Msdos.sys的大小在1或以上） ，但要求，在修復之前應保證分區參數是正確的。這可使用諸如diskmap之類的軟件實現;
2 ）對於Windows 2000/XP的系統，有兩種方法-修復啟動文件，使用f ixboot命令;修復主引導記錄，使用f ixmbr命令。
調整操作系統配置文件。
答：對於Windows 9x的系統，可用的工具很多，如：的Msconfig命令，系統文件檢查器，註冊表備份和恢復命令（ scanreg.exe ，它要求在DOS的環境下運行。另外如果要用scanreg.exe恢復註冊表，最好使用所列出的恢復菜單中的第二個備份文件）等;
乙對於Windows 2000的系統，可用的工具與Windows 9x的相比比較少，但某些調試命令可用上Win98中的一些命令（如上Win98下的的Msconfig命令，就可用在Windows 2000中下） ;
長對於Windows XP的系統，可用的工具主要是的Msconfig命令;
四調整電源管理和有關的服務，可以使用的命令是，要“運行”文本框中輸入gpedit.msc來進行;
e.所有操作系統的調試，都可通過控制面板，設備管理器，計算機管理器（ Windows 9x的系統無）來進行系統的調試。
組件文件（包括的。 dll ， 。 VxD技術等）的修復
答：通過添加刪除程序來重新安裝;
乙通過從的。 cab文件中提取安裝;
長可用系統文件檢查器器（ Sfc.exe命令）來修復有錯誤的文件;
四從好的機器上拷貝覆蓋。
檢查系統中的病毒。
建議使用命令行方式下的病毒查殺軟件，並能直接訪問諸如NTFS的分區。
2 ，設備驅動安裝與配置方面。
主要調整設備驅動程序是否與設備匹配，版本是否合適，相應的設備在驅動程序的作用下能否正常響應。
答：最好先由操作系統自動識別（特別要求的除外，如一些有特別要求的顯示卡驅動，聲卡驅動，非即插即用設備的驅動等） ，而後考慮強行安裝。這樣有利於判斷設備的好壞;
乙如果有操作系統自帶的驅動，則先使用，仍不能正常或不能滿足應用需要，則使用設備自帶的驅動;
長更換設備，應先卸載驅動再更換。卸載驅動，可從設備管理器中卸載;再從安全模式下卸載;進而在的INF目錄中刪除;最後通過註冊表卸載;
四更新驅動時，如直接升級有問題，須先卸載再更新。
3 ，磁盤狀況方面。
檢查磁盤上的分區是否能訪問，介質是否有損壞，保存在其上的文件是否完整等。
可用的調整工具：
答： diskmap ，方便地找回正確的分區;
乙的Fdisk及的Fdisk /多藥耐藥，檢查分區是否正確及使主引導記錄恢復到原始狀態;
長當硬盤容量大於64 GB的時，如果要重新分區或查看分區，要求使用隨機附帶的磁盤分區軟盤中的的Fdisk命令。這個命令可用Windows Me中下的的Fdisk命令來代替;
四格式，磁盤掃描，廠商提供的磁盤檢測程序，檢查磁盤介質是否有壞道;
e.文件不完整時，要求對不完整的文件先進行改名，再用在“操作系統方面”中所述的方法重建。
4 ，應用軟件方面。
如應用軟件是否與操作系統或其它應用有兼容性的問題，使用與配置是否與說明手冊中所述的相符，應用軟件的相關程序，數據等是否完整等;
5 ， BIOS的設置方面。
1 ）在必要時應先恢復到最優狀態。建議：在維修時先把BIOS的恢復到最優狀態（一般是出廠時的狀態） ，然後根據應用的需要，逐步設置到合適值。
2 ） BIOS的刷新不一定要刷新到最新版，有時應考慮降低版本。
6 ，重建系統。
在硬件配置正確，並得到用戶許可時，可通過重建系統的方法來判斷操作系統之類軟件故障，在用戶不同意的情況下，建議使用自帶的硬盤，來進行重建系統的操作。在這種情況下，最好重建系統後，逐步復原到用戶原硬盤的狀態，以便判斷故障點。
1 ）重建系統，須以一鍵恢復為主，其次是恢復安裝，最後是完全重新安裝。恢復安裝的方法：
對於Windows 9x的系統，直接從光盤安裝，或執行工具\ sysrec \ pcrestor.bat ，即可實現恢復安裝。在進行恢復安裝時，可能由於win.com的存在而影響安裝過程的正常進行，這時，可在在Windows目錄下，刪除win.com後，再重新安裝。
另一種恢復安裝，是將根目錄下的system.1st改名為的System.dat後覆蓋掉的Windows目錄下的同名文件，之後重啟即可。但這種方法，不是真正意義上的重新安裝，而類似於完全重新安裝。
對於在Windows XP或Windows2000平台系統，直接使用其安裝光盤啟動，在安裝界面中選擇修復安裝，選擇r時會出現兩個選項：一是快速修復，對於簡單問題用此選擇;另一是故障修復台，只要選擇正確的安裝目錄就可啟用故障修復台。故障修復台界面類似於DOS的界面。
2 ）為保證系統乾淨，在安裝前，執行的Fdisk / MBR的命令（也可用clear.com ） 。必要時，在此之後執行的格式<驅動器盤符> / u [ / S ]的命令。
3 ）一定要使用隨機版的或正版的操作系統安裝介質進行安裝。

在Windows任務管理器是大家對進程進行管理的主要工具，在它的“進程”選項卡中能查看當前系統進程信息。在默認設置下，一般只能看到映像名稱，用戶名， CPU的佔用，內存使用等幾項，而更多如I / O的讀寫，虛擬內存大小等信息卻被隱藏了起來。可別小看了這些被隱藏的信息，當系統出現莫名其妙的故障時，沒準就能從它們中間找出突破口。

1 。查殺會自動消失的雙進程木馬
前段時間朋友的電腦中了某木馬，通過任務管理器查出該木馬進程為“ system.exe ” ，終止它後再刷新，它又會復活。進入安全模式把為C ： \的Windows \ system32 \系統。的EXE刪除，重啟後它又會重新加載，怎麼也無法徹底清除它。從此現象來看，朋友中的應該是雙進程木馬。這種木馬有監護進程，會定時進行掃描，一旦發現被監護的進程遭到查殺就會復活它。而且現在很多雙進程木馬互為監視，互相復活。因此查殺的關鍵是找到這“互相依靠”的兩個木馬文件。借助任務管理器的PID的標識可以找到木馬進程。
調出的Windows任務管理器，首先在“查看→選擇列”中勾選“的PID （進程標識符） ” ，這樣返回任務管理器窗口後可以看到每一個進程的PID的標識。這樣當我們終止一個進程，它再生後通過的PID標識就可以找到再生它的父進程。啟動命令提示符窗口，執行“ taskkill /即時通訊system.exe / F ”類命令。刷新一下電腦後重新輸入上述命令如圖1 ，可以看到這次終止的system.exe進程的PID控制為1536 ，它屬於的PID為676的某個進程。也就是說的PID為1536的system.exe進程是由的PID為676的進程創建的。返回任務管理器，通過查詢進程的PID得知它就是“ internet.exe ”進程進程。

找到了元兇就好辦了，現在重新啟動系統進入安全模式，使用搜索功能找到木馬文件為C ： \的Windows \ internet.exe ，然後將它們刪除即可。前面無法刪除system.exe ，主要是由於沒有找到互聯網的。 exe （且沒有刪除其啟動鍵值） ，導致重新進入系統後internet.exe復活木馬。

2 。揪出狂寫硬盤的的P2P程序
單位一電腦一開機上網就發現硬盤燈一直閃個不停，硬盤狂旋轉。顯然是本機有什麼程序正在進行數據的讀取，但是反复殺毒也沒發現病毒，木馬等惡意程序。
打開該電腦並上網，按按Ctrl + Alt + Del鍵鍵啟動了任務管理器，切換到“進程”選項卡，點擊菜單命令“查看→選擇列” ，同時勾選上“的I / O寫入”和“ I / O的寫入字節”兩項。確定後返回任務管理器，發現一個陌生的進程hidel.exe ，雖然它佔用的的CPU和內存並不是特別大，但是的I / O的寫入量卻大得驚人，看來就是它在搗鬼了，趕緊右擊它並選擇“結束進程”終止，果然硬盤讀寫恢復正常了

Windows有文件拷貝的限制麼？如果有的話，你知道Windows一次最多能複制多少文件麼？或許你會認為這個問題很無聊，不過，Ace's Hardware的網站訪客的確這麼測試了一次，結果出乎我們的意料：Windows在特定的硬件環境下無法拷貝大量的文件，否則會引起1450錯誤，從而導致重啟。根據這位用戶的大量測試，32位Windows XP的限制是76萬個，Server 2003可以達到270萬。但是，在AMD Athlon Socket 940 (nForce3 chipset)和Socket 939 (Nvidia chipset)下該測試居然通過了，而使用Intel Core 2 Quad Q6600、Intel Xeon 3070處理器複製76萬個文件會導致失敗，基於Xeon的Server 2003 R2則倒在了272萬的門檻下。

在諮詢了Intel之後，我們得到瞭如下回复：這個問題是由於1450錯誤引起的，微軟知識庫對此做出過解釋。微軟的解釋是Intel和AMD平台都會受此影響，導致“備份無法完成”。文檔發佈於2006年10月30號，列出的受影響系統有WindowsServer2003、Windows 2000和Windows NT4（這個文檔發布的時間早於Vista系統發布，所以尚不可得知Vista系統到底如何）。然而在直接對微軟進行詢問在不同平台下為何會產生差異時，一位代表表示“第一次聽說此事，公司會對此進行研究，可能的話會提供解決方案”。

對於這個錯誤，微軟的知識庫上已經提供了修改註冊表的方案，而Ace's Hardware的帖子上也有相關討論。

訪問：微軟知識庫，裡列出了一些解決方案：

解決方案

WindowsServer 2003和Windows 2000

要點此部分，方法或任務包含步驟告訴您如何修改註冊表。但是,如果修改註冊表錯誤可能發生嚴重問題。因此,確保仔細執行這些步驟。用於添加保護之前,修改備份註冊表。然後,在發生問題時還原註冊表。有關如何備份和還原註冊表,請單擊下列文章編號以查看Microsoft知識庫中相應： 322756 (http://support.microsoft.com/kb/322756/)如何備份和還原在Windows註冊表。

您可能需要更改兩個註冊表設置。必須總是更改首設置。根據系統,配置可能還需要更改二設置。

註冊表設置1

1.單擊開始，單擊運行,類型regedit在打開,框，然後單擊確定。
2.找到並單擊以下註冊表子項：
HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\Session Manager\Memory Management
3.在編輯菜單,指向新建,然後單擊DWORD值。
4.類型PoolUsageMaximum與項名和然後按Enter。
5.右擊PoolUsageMaximum ,然後單擊修改。
6.單擊Decimal 。
7.在數值數據框中,鍵入60然後單擊確定。

重要.用作初始值60。如果不成功備份,使用40作為您的值。如果這樣不能連接,必須更改行為備份程序以減少頁面緩衝池的需求。如果值工作,您可能需要通過大約25%增加值之前備份不適用。如果備份是成功,使用二註冊表設置本文所述。
.確保此註冊表設置值為是不超過60。
.如果使用/ 3 GB開關，用作40初始設置。注意，此值是一個百分比值。

8.退出註冊表編輯器。
9.重新啟動計算機。

因為必須期間最stressful備份,測試這些設置可能需要等待一個月對整個備份循環，如果您不確定是哪個備份消耗資源最。由於的這, Microsoft建議您先測試低值。有關詳細信息,請單擊下列文章編號以查看Microsoft知識庫中相應：
312362 (http://support.microsoft.com/kb/312362/)服務器不能從系統頁面緩衝池分配內存

註冊表設置2

1.單擊開始，單擊運行,類型regedit在打開,框，然後單擊確定
2.找到並單擊以下註冊表子項：
HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\Session Manager\Memory Management
3.在"編輯"菜單,指向New ,然後單擊DWORD值。
4.類型PagedPoolSize與項名和然後按Enter。
5.右擊PagedPoolSize ,然後單擊修改。
6.單擊十六進制。
7.在數值數據框中,鍵入值FFFFFFFF然後單擊確定。

重要.將PagedPoolSize設置0xFFFFFFFF (- 1)分配大頁面緩衝池代替對計算機其他資源。這通常需要域控制器或終端服務器上。默認情況下,大多數Windows 2000系統似乎限於頁面緩衝池大小為160MB。您可通過從公共網站下載內核調試器和打開與要使用調試器中內核轉儲驗證此。命令用於是vm ！對163840 KB,大（例如此顯示頁面緩衝池。減少頁表條目(PTE)系統上可添加此值和最頁池大擴展到Windows 2000中343 MB。頁面緩衝池大小可擴展為Windows Server 2003中大值。

注意：默認和Windows2003Server大頁面緩衝池值是遠遠大於在Windows 2000。通常, Windows Server 2003值是高於Windows 2000中找到值至少50%。更可能會遇到問題，其中頁池值參加本文所述問題這些大值使您。但是,則仍可能，可能發生此問題。

.該值限制系統PTE可。 PTE是其他無關係統資源，系統使用。此設置可能導致操作系統系統藍色屏幕上顯示啟動時停止0x3F錯誤為意外停止並。通過在系統重新啟動菜單或者恢復控制台上最近一次正確配置重新啟動選項可以從此恢復。使用性能監視器來查看免費系統頁表條目計數器。如果觀察到可用值不超過40000添加PagePoolSize設置。

.如果一起,運行/ 3GB和/ PAE不要將此設置廣泛測試而建立PTES環境中必須完全多少系統之前。您將可能看到的免費10000 - 20000範圍中值。用於配置頁池內存但低於10000空閒系統PTE從不刪除文章。不要將此設置為其他值如果使用/ 3GB開關。只支持值是0、 0A000000,和FFFFFFFF。

8.退出註冊表編輯器。
9.重新啟動計算機。

註冊表設置2

1.單擊開始，單擊運行,類型regedit在打開,框，然後單擊確定
2.找到並單擊以下註冊表子項：
HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\Session Manager\Memory Management
3.在"編輯"菜單,指向New ,然後單擊DWORD值。
4.類型PagedPoolSize與項名和然後按Enter。
5.右擊PagedPoolSize ,然後單擊修改。
6.單擊十六進制。
7.在數值數據框中,鍵入值FFFFFFFF然後單擊確定。

重要.將PagedPoolSize設置0xFFFFFFFF (- 1)分配大頁面緩衝池代替對計算機其他資源。這通常需要域控制器或終端服務器上。默認情況下,大多數Windows 2000系統似乎限於頁面緩衝池大小為160MB。您可通過從公共網站下載內核調試器和打開與要使用調試器中內核轉儲驗證此。命令用於是vm ！對163840 KB,大（例如此顯示頁面緩衝池。減少頁表條目(PTE)系統上可添加此值和最頁池大擴展到Windows 2000中343 MB。頁面緩衝池大小可擴展為Windows Server 2003中大值。

注意：默認和Windows2003Server大頁面緩衝池值是遠遠大於在Windows 2000。通常, Windows Server 2003值是高於Windows 2000中找到值至少50%。更可能會遇到問題，其中頁池值參加本文所述問題這些大值使您。但是,則仍可能，可能發生此問題。

.該值限制系統PTE可。 PTE是其他無關係統資源，系統使用。此設置可能導致操作系統系統藍色屏幕上顯示啟動時停止0x3F錯誤為意外停止並。通過在系統重新啟動菜單或者恢復控制台上最近一次正確配置重新啟動選項可以從此恢復。使用性能監視器來查看免費系統頁表條目計數器。如果觀察到可用值不超過40000添加PagePoolSize設置。

.如果一起,運行/ 3GB和/ PAE不要將此設置廣泛測試而建立PTES環境中必須完全多少系統之前。您將可能看到的免費10000 - 20000範圍中值。用於配置頁池內存但低於10000空閒系統PTE從不刪除文章。不要將此設置為其他值如果使用/ 3GB開關。只支持值是0、 0A000000,和FFFFFFFF。

8.退出註冊表編輯器。
9.重新啟動計算機。

註冊表設置2

1.單擊開始，單擊運行,類型regedit在打開,框，然後單擊確定
2.找到並單擊以下註冊表子項：
HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\Session Manager\Memory Management
3.在"編輯"菜單,指向New ,然後單擊DWORD值。
4.類型PagedPoolSize與項名和然後按Enter。
5.右擊PagedPoolSize ,然後單擊修改。
6.單擊十六進制。
7.在數值數據框中,鍵入值FFFFFFFF然後單擊確定。

重要.將PagedPoolSize設置0xFFFFFFFF (- 1)分配大頁面緩衝池代替對計算機其他資源。這通常需要域控制器或終端服務器上。默認情況下,大多數Windows 2000系統似乎限於頁面緩衝池大小為160MB。您可通過從公共網站下載內核調試器和打開與要使用調試器中內核轉儲驗證此。命令用於是vm ！對163840 KB,大（例如此顯示頁面緩衝池。減少頁表條目(PTE)系統上可添加此值和最頁池大擴展到Windows 2000中343 MB。頁面緩衝池大小可擴展為Windows Server 2003中大值。

注意：默認和Windows2003Server大頁面緩衝池值是遠遠大於在Windows 2000。通常, Windows Server 2003值是高於Windows 2000中找到值至少50%。更可能會遇到問題，其中頁池值參加本文所述問題這些大值使您。但是,則仍可能，可能發生此問題。

.該值限制系統PTE可。 PTE是其他無關係統資源，系統使用。此設置可能導致操作系統系統藍色屏幕上顯示啟動時停止0x3F錯誤為意外停止並。通過在系統重新啟動菜單或者恢復控制台上最近一次正確配置重新啟動選項可以從此恢復。使用性能監視器來查看免費系統頁表條目計數器。如果觀察到可用值不超過40000添加PagePoolSize設置。

.如果一起,運行/ 3GB和/ PAE不要將此設置廣泛測試而建立PTES環境中必須完全多少系統之前。您將可能看到的免費10000 - 20000範圍中值。用於配置頁池內存但低於10000空閒系統PTE從不刪除文章。不要將此設置為其他值如果使用/ 3GB開關。只支持值是0、 0A000000,和FFFFFFFF。

現在讀者對主板的做工很重視，經常是買主板看看做工和用料，只有看的順眼了才會購買。但是，主板做工用料這樣的問題多少有些深奧，很多初級愛好者往往搞不懂哪些設計是好的，哪些是不好的，所以買東西只能靠網上的口碑傳播，信息並不可靠。

其實，主板的設計好不好，可以通過一些很簡單的地方看出來，譬如接口的品牌，部件的位置，走線的情況等。

有些朋友說了，這些都是表象，真的能憑藉這些地方看出主板的好壞嗎？告訴您，這些方法是很多愛好者在實際使用中總結出來的經驗，雖然談不上專業的方法，但對普通電腦愛好者來說完全夠用。

通常來講，看一款主板，只要看一下三個地方就可以了：


方法1——看整體佈局

設計良好的主板，先撇開用料做工不談，看整體的佈局，包括芯片的擺放、電容和接插件的位置安排都有學問，前段時間曾爆出的某某品牌電腦有飛線問題，其實本質上就是佈局的問題，是設計團隊實力或是不甚用心所至。

　

如果一款板子佈局零亂，實現某一功能的芯片和相應的電容電阻之類的元器件相隔較遠，主板電路勢必出現交叉和乾擾，進而影響到系統的穩定性和超頻能力。

各種接口靠近主板邊緣，利於插接

再比如各種接口的位置擺放，通常最好的做法是把所有接口放到板子的邊緣，從而方便拔插。假如一款主板的IDE接口被放到了主板中央位置，很顯然是不符合標準的，因為這勢必會造成IDE排線對其他設備比如CPU風扇和各種擴展卡之類的糾纏和衝突，這樣的板子顯然是設計的時候欠考慮，使用的過程中也會造成不少不必要的麻煩。

另外一方面，主板佈局還有一個部件間距的問題，如果某些插槽和其他部件之間距離太近，就可能會影響到內存或者顯卡等部件的安裝，比如上圖中的板子可能就難以安裝較大的散熱器。

好主板整體佈局的精簡概括是：小而不亂，部件緊密有序。如今的主板產品講究降低生產成本，力圖在最低成本的情況下生產出最好的產品。以前NLX那種不惜成本的做法是不推薦的。看佈局需要有一定的功力，大家可以通過多比較來產生感覺，以後看見類似的主板一下子就能看出檔次的高低。


方法2——看PCB

主板的用料包含諸多方面，PCB是重要的一方面。辨別PCD板的一個簡單方法是看層數，一般來說，層數越多主板各部分線路之間發生干擾和衝突的機率也就越小，從而使得主板的穩定性和超頻能力也會相應提高不少。通常情況下，主板的PCB層數至少要達到四層才能滿足需要，而高端主板通常都會採用高價格的六層板甚至八層板。


不過，PCB板的層數很難用肉眼去識別，有些PCB版的厚度很小，卻是很高級的8層板。不過，這並不是說我們就沒法辨別PCB的好壞，除去各種移動設備的主板不說，普通台式電腦的主板還是可以看出來的。


好的PCB厚且柔韌，厚並不能說明PCB層數多，而且越是層數越低的板子越厚。但是加上柔韌這個指標就不一樣了，好PCB在生產中會考慮應力的影響，譬如你上螺絲或安裝設備時，PCB要能承受一定的彎曲，否則很容易損壞。一般的4層板柔韌程度有限，層數上到6層後柔韌程度會提高一些。

需要說明的是，PCB的顏色並不能代表品質，色彩只不過是層防銹漆，主起保護作用，啥顏色都成。如今流行黑色或藍色的板子，倒是很多真正的高端主板仍然是以前那種墨綠色。


方法3——看零件的用料

影響主板品質的一個最重要的用料類型就是電容和接插件。

電容在主板中主要起到保證電壓和電流穩定的濾波作用。主板上常見的電容有鉭電容和鋁電容(電解電容)。鋁電容容量較大、價格較低，但易受溫度影響、壽命相對較短；而且隨著使用時間會逐漸失效。鉭電容壽命長、耐高溫、準確度高，不過容量較小、價格高。由於鉭電容的精密度更高，同時價格也更加昂貴（通常一顆鉭電容的價格可能是鋁質電解電容的幾倍）故而鉭電容通常都會被應用到一些售價較高的中高檔主板上，如果你購買的一款低價主板上用了一些鉭電容，那麼這款板子的用料的可靠性分數就會高一些。



不過，這並不是完全否定鋁質電解電容的好處，實際上，由於成本太高以及容量限制，主板電容的主力還是要由電解電容擔當，而電解電容本身也是存在三六九等的。大體來說，目前的主板電容主要可以分三個檔次，第一檔次是以RUBCON等為代表的日系電容、第二檔次是一些台系大廠的台系電容、其他小廠的產品歸為第三檔次，三者價格也依次拉開檔次，通常大廠的中高端主板產品都會全盤採用日系高品質電容，也有部分廠商出於品質和穩定性的考慮在低端產品中採用日系電容。

電容可能是很多愛好者爭論的焦點，如鋁電容和鉭電容那個更好的問題已經討論過無數次了。小編這裡要說的是，用料的高檔還要配合精密的設計，小編家裡的NEC品牌機主板上幾乎都是鋁電容，從99年出廠用到現在，飽受磨難至今使用仍然良好，壽命一點不比鉭電容差。

除了電容之外，主板上的接插件也是重要的一環，好的插件也是有品牌的，FOXCONN是使用最多的產品，質量最好。另外AMP的產品也不錯。如果你的主板插件是些不知道品牌的小牌子，板子的檔次基本上可以確定不高。


一分錢一分貨

總的來說，主板的檔次高低看以上三個方面就差不多了。當然了，實際情況是你要多多看板子的介紹，有必要的時候去市場看看，多見識一些板子。咱們有句俗話是“久病成醫”，你看的多了，就精通了.

已經在全息存儲領域鑽研8年之久的InPhase公司，日前在廣電行業展會NAB上展示了他們的Tapestry 300r全息存儲系統，並宣布真正開始出貨，其單張碟片的容量為300GB。

全息存儲系統使用兩束藍紫激光進行全息存儲，可在介質的同一位置通過激光相位的不同存儲多個數據單元，以此來大大提高存儲密度。目前其主要目標是替代企業存儲中的磁帶機，擁有高速並支持隨機存取的優勢，300GB碟片傳輸率為20MB/s，數據存儲期限為50年。 InPhase表示下一代機型將達到800GB容量，數據傳輸率80MB/s，此後再向1.6TB 120MB/s邁進。

一套Tapestry驅動器的價格為18000美元，碟片則為180美元一張。對於其目標市場政府和大型企業存儲領域來說其實算不上昂貴

根據微軟總裁和官方說法，WINXP SP3系統從4月29日正式上市，有些用戶可以直接更新至此版本，
另外，打算從6月31日開始停止WXN XP系統的支持，轉而開始VISTA系統，但是聯想，戴爾等公司繼續提供對xp的支持，抵抗vista系統

AMD公司的發言人在新加坡舉行的新聞發布會上表示，將會在今年6月推出大約100台基於AMD Puma芯片平台的筆記本電腦。


AMD計劃在今年6月召開的Computex貿易展上正式推出其Puma筆記本電腦平台，Computex貿易展上將會展出許多基於此類芯片的筆記本電腦。 Puma筆記本平台是基於Turion x2超處理器基礎、功能更加強大、圖形處理性能更加卓越的新平台，前期的代號為Griffin。

Puma平台還包括集成了圖形卡的芯片和ATI Radeon HD3400圖形芯片。無線連接是由第三方芯片廠商提供，可以支持802.11a、802.11b、802.11g和802.11n Wi-Fi網絡。

在Computex貿易展上其餘的廠家也會展出新的筆記本電腦平台。英特爾計劃發布用於低價筆記本電腦的Atom處理器，以及下一代迅馳2筆記本電腦平台，並且同時還將展示基於迅馳2平台的筆記本電腦。來自台灣的威盛科技也可能將會展示基於Isaiah處理器的筆記本電腦。

AMD Puma平台出色的圖形處理能力讓其從眾多筆記本電腦芯片中脫穎而出。 AMD的混合式圖形技術能夠讓基於Puma平台基礎的筆記本電腦實現在集成的和單獨的圖形處理之間無縫轉換，可以讓筆記本電腦擁有更高的性能和更長的電池使用壽命。

AMD:K10之後是全新的處理器架構

自從2003年引入K8 AMD64架構以來，AMD的眾多處理器產品均由此衍生而來，即使現在的K10架構也不是從零開始設計的，而是相當於一個擁有不同緩存系統的增強版K8，不過AMD保證說，他們正在規劃一個全新的處理器架構。 AMD歐洲中東和非洲地區的銷售與營銷技術主管Giuseppe Amato透露說：“如果看看我們的下一代處理器架構，你就會發現——怎麼說呢——它和Phenom是沒有可比性的。看起來它會是完全不同的、全新的。”

Amato沒有透露任何技術細節，只是說新架構會“解決現在人們認為硬件永遠不可能完成的問題”。

結合此前的消息，可以看出Amato口中的全新架構應該就是所謂的“Bulldozer”(推土機)。該架構基於45nm工藝，將於2009年試產，被AMD宣稱是“有史以來最高性能的單線程和多線程計算核心”，每瓦特性能可達K10的1.3-2.0倍。

奉行“Tick-Tock”模式的Intel將在今年底推出Nehalem架構，取代Core系列，並每兩年更新一次微架構，這對AMD來說無疑是個巨大的壓力。在K10系列表現平平的情況下，AMD也確實需要一個全新的架構了。



AMD發布首個自有PC品牌- Business Class強攻中小企業市場

據國外媒體報導,AMD週日公佈了其首個計算機品牌Business Class.Business Class面向中小企業,其設計和銷售得到了戴爾等AMD主要客戶的幫助.

AMD將於今年下半年公佈Business Class筆記本電腦.AMD的營銷主管哈爾·斯皮德(Hal Speed)表示,計劃銷售Business Class計算機的AMD客戶包括宏基、戴爾、富士通-西門子、惠普、聯想.他說,和零售不同,人們購買Business Class的目的是工作.

Business Class是AMD在經歷災難性的2007年後重新獲得競爭優勢計劃的一部分.隨著英特爾奪回在2005年和2006年上半年被AMD蠶食的市場份額,AMD已經連續六個季度出現了虧損.

AMD還在尋求利用皓龍處理器的成功給它帶來的巨大聲譽.市場調研廠商In-Stat的分析師迪安·麥克卡倫(Dean McCarron)表示,AMD已經進入了消費者市場.它大踏步進入了筆記本電腦市場,並在一定程度上進入了企業市場.

AMD表示,初期,Business Class將面向中小企業市場,但也能夠適合大企業客戶.台式機版Business Class可以配置AMD的三內核羿龍(Phenom)X3、四內核羿龍(Phenom) X4、雙內核速龍(Athlon)X2處理器.

PC廠商可以選擇AMD 780V芯片組或者ATI Radeon HO 3000系列圖形芯片.Business Class也支持非AMD的芯片組和圖形芯片,例如Nvidia的產品.

分析人士表示,無論是通用電氣這樣的大型企業,還是中小企業,都希望採購的PC在穩定性、可靠性、可管理性、性能方面有良好的表現.

市場調研廠商Endpoint Technologies Associates的分析師羅傑·凱(Roger Kay)說,AMD在商用PC領域有所欠缺.他說,大公司通常會在一年多的時間裡更換數千台PC,在這期間,它們通常不希望採購的PC的配置有什麼變化.

Forrester分析稱XP將退役企業應盡快升級至Vista

Forrester分析師格雷稱,儘管相當多的企業仍然在就是否升級到Windows Vista而猶豫不決,企業應當“咬牙”升級,因為微軟正在讓Windows XP退役,而且沒有誰能夠保證微軟會按時發布新一代Windows操作系統,或者新一代Windows操作系統會有“引人注目”的新功能.格雷表示,多種原因使得企業向Windows Vista升級是不可避免的.他說,系統管理員可能不願意升級到Windows Vista,但其它兩種備選操作系統━━Windows XP和尚未正式公佈的Windows 7,都沒有什麼吸引力.

當一線PC廠商在6月30日後不再提供Windows XP後,要堅持使用Windows XP會遇到更多困難.微軟要求PC廠商在6月30日後不再在新PC上提供Windows XP,隨後,微軟會讓Windows XP退出零售渠道.

格雷稱,跳過Windows Vista而直接由Windows XP升級到Windows 7的想法也是不靠譜的.他說,說實在的,客戶對Windows 7知之甚少,即使在了解的信息中,大多也是傳言和猜測,沒有得到微軟的證實.

微軟經常不能按預定時間發佈軟件,在設計操作系統時放棄一些這一切特性的傳統應當使企業決策者三思而後行.格雷說,微軟最大的軟肋之一是其桌面操作系統發布的不可預測性,這一軟肋可能會刺激Windows Vista的普及.我們不能期望Windows 7十全十美.

格雷指出,Windows XP的退役和Windows 7的不確定性意味著企業別無選擇:無論是否喜歡,它們必須升級到Vista.升級到Vista是不可避免的.

格雷在一份報告中寫道,對於大企業而言,它們沒有別的選擇.企業會考慮非Windows操作系統━━主要是蘋果Mac OS X和開放源代碼的Linux,但是,它們不會將數以千計的用戶移植到這些平台上.

他說,企業會努力找到這些備選操作系統最適合的應用,也許會小規模地試用Mac OS X或Linux,但目前不會大規模地部署這二種操作系統.

沒有可以取代Vista的操作系統是個問題,但並不意味著所有企業會升級到一個被用戶和媒體廣泛詬病的操作系統.格雷說,Vista的問題促使許多企業重新思考它們的策略.

Forrester在上個月發表的一份報告中稱,對50000名企業用戶的調查顯示,2007年Windows XP的用戶基本沒有減少,Vista用戶的增加━━到2007年年底有6.3%的用戶運行Vista,與Windows 2000用戶的減少基本相當.

格雷說,企業推遲了升級計劃,有的企業推遲了二個季度,甚至有企業可能推遲兩年.格雷指出,企業應當盡快啟動升級到Vista的計劃.毫無疑問的是,迄今為止,Vista的普及速度很慢.但微軟已經發布了Vista SP1,它將有助於刺激Vista的普及.

微軟推遲發布XP SP3 RTW因存在兼容性問題

微軟推遲了Windows XP SP3的RTW發佈時間(Release to Web),並將原因歸咎於它與一款零售供應鏈管理應用軟件之間的兼容性問題.

微軟上週曾宣布已經完成了Windows XP SP3的開發工作,並將於本週二通過軟件更新服務提供給用戶.但是,在過去數天中發現的Microsoft Dynamics RMS與Windows XP SP3和Windows Vista之間的不兼容問題迫使微軟推遲發布Windows XP SP3.Dynamics RMS是一款面向中小企業的零售供應鏈管理軟件.

微軟稱正在部署過濾技術,阻止其Windows更新服務向運行Microsoft Dynamics RMS的系統提供這二款服務包.一旦過濾技術部署完畢,微軟將通過Windows更新服務和下載中心向不運行Microsoft Dynamics RMS的用戶提供Windows XP SP3.微軟週二沒有披露部署過濾技術需要多長時間.

微軟建議Microsoft Dynamics RMS用戶不要安裝Windows XP SP3或Windows Vista SP1.微軟稱,欲了解更詳細的信息,客戶可以與微軟客戶支持服務中心聯繫.

微軟表示,它正在對解決這一問題的一款補丁軟件進行測試,一旦完成測試,它將盡快發布這款補丁軟件.但微軟沒有披露何時能夠完成測試工作.微軟還建議客戶訪問其TechNet論壇,了解更多有關Windows XP SP3的信息.

華碩Eee PC使用報告 by aspire6400, makfrederick
在撰寫使用報告之前, 筆者先向數碼縱橫、UMPCFEVER及華碩香港致謝, 因為他們給予筆者一個非常寶貴的機會試用香港版的Eee PC測試用工程樣辦機, 而今次亦是筆者首次為新產品撰寫測試報告. 由於使用時間不長, 本測試報告並不算十分詳細, 但筆者會盡量把所有的測試結果透過此報告向大家分享的. 在此再向各位給予筆者測試機會的人致萬二分謝意.

首先, 工程樣辦機的包裝和附件當然與真正市面上出售的有少許不同, 最大的差異是在充電器方面 (兩圓腳的充電器, 非香港可用的三方腳). 收到這部工程樣辦機時它的包裝很樸素, 當中包括測試機一部、一個皮套、一張Windows XP的驅動程式CD Rom、電池一塊及一部兩圓腳的充電器. 不用多說, 立刻去相!

Eee PC正面, 螢光幕兩旁的黑色部分是揚聲器. 7吋的LCD螢光幕令Eee PC有外觀有少許怪怪的, 而代理亦不排除會推出9吋的版本, 螢光幕更大, 用家更開心!


背面(和一隻Toshiba U3隨身碟比較)

機身的右方, 依序是電腦鎖接口、D-Sub接口、USB連接埠 X2, SD/MMC讀卡機.

機身左方, 依序是RJ-45網路接口、RJ-11電話線接口(被封, 不知出售版本是不是一樣!?)、USB連接埠、散熱口、麥克風接口及耳機接口.

機底照片, 機底蓋之下的就是記憶體插槽 (正如其他筆記本電腦). 最下方的小洞則是麥克風的所在.

與本人的IBM ThinkPad T60放在一起, Eee PC比傳統筆記本電腦真的細多了. 重量只有890公克, 尺寸W225×H164×D21.5 cm, 機體十分輕巧, 單手就可以輕易拿起, 即使是女士也可以隨時拿著它到處走.

螢光幕最大可以打開約150度, 不論高矮也可找到舒適看螢光幕的角度. 不過如果可以打開至180度就更好啦! 而螢光幕的可視角度亦有左右約140度, 與朋友一齊看電影問題也不大.

在Eee PC螢光幕正上方有一個30萬像素視象鏡頭, 可拍攝相片及短片, 亦方便用家進行視像會議.

縱使這部Eee PC機仔細細, 但是它的鍵盤卻設計得不錯, 按鍵剛剛可以容納一隻手指. 各按鍵上也有相應的倉頡碼. 只是由於鍵盤始終比較小型, 加上部分按鍵大小不一, 不習慣的話偶然也會打錯字呢!

硬件配置方面, 本機所使用的是INTEL Celeron M 900 Mhz, 不過這部工程樣辦機的CPU只是以630Mhz運行 (是否被降頻??); 另外本機內置512MB快閃記憶體 (如果自行更換記憶體的話, 就會失去保養), 作業系統是Linux KDE. 別看它的規格好像很不濟, 執行軟件時也很暢順的. 假若用家要同時進行多個工作的話, 就會有一點吃力. 但由於使用的Linux, 耗用的資源較Windows少得多, 當然也會更暢順.


此外, 這部Eee PC使用4GB SSD (Solid State Disk, 固態硬碟) 作為儲存媒體, 不過單是作業系統就吃掉了大半, 只餘下約1.2GB的空間留下予用家使用. 若再安裝額外程式後空間相信會十分吃緊, 尤其是現在的程式通常都很巨型, 這一點的空間很快會被吃光的. 筆者強烈建議用家買一張容量大一點的SD記憶卡做額外儲存.

軟件部分, 雖然本機使用Linux為核心, 但是基本的工作例如文書、上網、字典、聽歌、睇片等都可以勝任. 而在OS介面方面, 華碩很用心地為這個Eee PC度身訂造了這個作業系統, 把不同程式分類並為每一個功能加入圖示捷徑. 即使是初學者或小朋友也一看就懂.


在輸入法方面卻只有倉頡 (沒有香港人常用的速成), 不過只懂速成的人也不用擔心. 內置的倉頡支援以“＊”號代替中間的倉頡碼, 以打“車”字為例, 只要打J*J再選字就好了.

接下來筆者就分享本人的測試體驗吧!
首先是上網方面, 這部機支援WiFi 802.11 b/g 無線網路, 網路搜尋軟件介面簡單易用, 不用設定太多東西就可以連接無線網路上網了.


瀏覽器方面使用FireFox 2.0, 即使在沒有特別設定下開中文網頁也無難度. 同時間筆者嘗試替這個FireFox安裝一些受歡迎的擴充套件, 以安裝同文堂及IE Tab為例子瀏覽中國Yahoo. 即使是在Linux下的FireFox, 同文堂仍能成功執行, 一切與用Windows時並無分別, 而中國Yahoo網頁中的簡體中文亦能成功以繁體中文顯示. 不過由於本身Eee PC並沒有內置IE, 所以IE Tab不能使用, 若有一些只為IE而寫的網頁則有可能無法瀏覽.


此外這部Eee PC亦設有捷徑直接存取多種常用的E-Mail, 十分方便. 有趣的是Gmail竟然有專有的icon, 難道…

現時不同IM (即時聊天軟件) 橫行, 在Linux下當然也有這種軟件. Eee PC內置的IM軟件兼容ICQ, MSN, Google Talk, QQ, YAHOO messenger等等即時聊天軟件, 但卻不可以同時登入, 筆者嘗試使用MSN messenger亦能成功連線, 但只有最基本的聊天功能.


另外這部Eee PC還內置了Anti-Virus軟件, 為用家的網上安全提供了一定的保障. 但是用上哪一個品牌, 哪一個核心, 保護能力有多強橫, 筆者卻沒法測試到. (但Linux的病毒一定比Windows的少)

作為一部入門電腦, 文書機能方面也有一定的功能. Eee PC選擇不用微軟的Office軟件, 改以Open Office 2.0代替之. 而內置的Open Office 可以存取Word文件, Excel試算表, PowerPoint簡報等. 除此之外用家還可以選擇使用Google Doc, 這個由Google推出的網上文書系統令用家無須安裝軟件的情況下, 在線上建立Word文件, Excel試算表, PowerPoint簡報 (當然要上網連線!!)



遇到不懂的字嗎? 不要緊, 機內的Longman Dictionary內置了85000個字, 英漢、漢英、英英也絕無問題. 一般用途上應該足夠了.



多媒體支援方面, 本機內置Media Player, Music Manager, Video Manager, Sound Recorder等等, 可以支援不同類型的媒體檔案. 但用家若要觀看RMVB, 就須另行安裝相關軟件或解碼器.

不過由於測試時筆者手上沒有影片, 故無法評價有關方面的性能, 唯有只測試播放音樂吧. 內置的Music Manger當然可以支援Mp3啦, 還有Playlist功能呢. 可惜Music Manger不支援讀取歌曲內的中文ID Tag, 通通變成了亂碼, 不過中文檔名還是可以讀取的.


這部Eee PC還內置了一個30萬像素的鏡頭, 影像顯示的尚算清楚.


一幅使用鏡頭拍的照片, 由於背景太光, 質素差了一點點, 30萬像素也是這樣.

除了Webcam及Music Manger, 筆者還試用了本機的語音指令功能. 這個功能令用家可以用聲音開啟應用程式及指示關機等等, 不過筆者測試時可能由於環境嘈雜, 十次之中只有一次成功令它開啟Music Manger. 相信在較安靜的環境下應該沒問題的.

雖然這部Eee PC的系統很穩定, 不過筆者還是試過令Webcam軟件當掉了. 幸好這部Eee PC有一個類似Windows工作管理員的Task Manger, 可以強制把選定的程式關閉. 召喚方法與Windows相同, 只要同時按Ctrl+Alt+Del鍵就可以了. 這個Task Manger可不像Windows的工作管理員般會有它關不掉的軟件啊!

但是在測試期間, 筆者發現這部工程樣辦機還有一些需要改善的地方. 例如當筆者用Photo Manager瀏覽相片時, 發現有部分快捷鍵沒有作用. 以改變相片顯示大小為例, 說明檔說可以用“Ctrl”+ “-”及“Ctrl”+ “+”改變相片顯示大小. 測試時筆者可以用 “Ctrl”+ “-” 縮小相片, 可是當筆者按“Ctrl”+ “+”時相片並沒有放大, 需要使用Touch Pad旁的滑鼠滾輪功能才可以自由改變相片顯示大小.

另外筆者也發現一個比較嚴重的問題, 當筆者把Eee PC進入待機狀態後再喚醒它時, 發現螢光幕並沒有隨之而啟動. 雖然筆者確定機子的確已起動並對筆者下的指令有反應, 可是螢光幕就是甚麼也沒有顯示. 最後要按改變螢光幕光暗度的快捷鍵才能令螢光幕醒過來, 希望正式版沒有這個問題啦.

開機方面, 雖然華碩管方聲稱只需用十五秒便完成開機程序, 可是本人的經驗是需要二十多秒才可完全開機. 若果處理器可以快一點、記憶體多一點應該可以更快完成開機, 但二十多秒已經比Windows快得多!

最後筆者在使用這一部Eee PC時發現機子底部頗暖的. 縱使這部機底及左側均設有散熱孔, 筆者仍覺得這部機的散熱設計應該還有改善空間. 不然要是日後處理器跑回900Mhz豈非更熱？

由於一直插著充電器, 筆者沒有進行電力持久測試, 真是對不起.

總括一下筆者對這部Eee PC的評價：
優點：
1. 機身小巧, 易於攜帶
2. 即使硬體規格不出眾, 軟件運作上也很暢順
3. 介面平易近人, 內置軟件足以應付日常工作及娛樂需要
4. 800 X 480的解像度在這7吋的顯示器上剛剛好, 看得很舒服

缺點：
1. 4GB的SSD略嫌不足, 排除系統使用掉的空間後用家可用的不多
2. 散熱方面有進步空間
3. 部分軟件問題(尤其是待機回復後的螢光幕問題)需要盡快解決

當初筆者接到這部Eee PC時感覺非常好, 小巧輕便之餘內置功能又齊全. 其實現時在市面上不難找到同樣針對行動市場的產品, 例如PDA、UMPC、Sub-notebook等. 不過能夠以不到三千元的價錢可以買到一部比PDA方便、比UMPC便宜及比Sub-notebook更輕盈的行動電腦簡直是超值. 即使未能達到完美的境界, 但這部Eee PC對於一些要求不高而預算不多的人來說可以說是不二之選.